カスタマーサクセスマネージャー、サイバーセキュリティ——Bitsight リモート職
Bitsight の顧客によるサイバーセキュリティプラットフォームの導入、リスク管理、更新、アカウント拡大を支援します。セキュリティ幹部や部門横断チームとともに、エンタープライズおよびコマーシャル顧客との関係を管理します。
仕事内容
- 販売後のエンゲージメントから更新・拡大まで、顧客ライフサイクル全体を管理する
- 四半期ごとに Tier 3～4 の顧客エンゲージメント 50 件、または 200 件を超えるアカウントの大規模ポートフォリオを担当する
- 顧客の成功、アカウントの健全性、更新、拡大機会を推進する
- 顧客の目標、セキュリティ成熟度、ユースケースに基づいてアカウント戦略を策定・実行する
- 顧客オンボーディング、運用定着、導入、成熟度向上の取り組みを主導する
- Bitsight のインテリジェンスをリスク管理および事業目標につなげる、成果重視のビジネスレビューを実施する
- セキュリティディレクター、CISO、リスク責任者などの主要な関係者との関係を構築する
- 営業と連携し、アカウント拡大の機会を発掘・推進する
- アカウントの健全性を proactive に監視し、解約リスクが深刻化する前に対応する
- 顧客が定めた目標に照らして、アップセル、クロスセル、更新の可能性を評価し、伝達する
- 営業、サポート、プロダクトチームと部門横断で連携する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、ソリューションコンサルティング、または関連する B2B SaaS 職種で 2～7 年の実務経験
- サイバーセキュリティ、リスク管理、または NIST や ISO などのガバナンスフレームワークに関する深い知識
- 顧客の更新、維持、拡大を管理し、成果を上げた実績
- 学士号または国際的に同等の学歴
- 経営層とのコミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- 顧客ごとの異なるユースケースに合わせてコンテンツを調整する能力
- プラットフォームおよびプログラムに関する高度な知識
- 業界動向、競争上のポジショニング、新興技術、脅威情勢への理解
- 指標を意思決定、進捗追跡、価値の可視化、CRM 遵守に活用する能力
福利厚生
- ボーナスまたはコミッション制度の対象資格
- 株式付与
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 有給育児休暇
- 柔軟な休暇制度
- 従業員および会社による拠出機会のある 401(k) プラン
- 生命保険
- 障害保険
- 授業料補助
- 障害のある適格者または誠実に信仰する宗教上の信念を持つ方への合理的配慮
- 面接中の AI 支援による文字起こし