客户成功经理，网络安全——Bitsight 远程岗位
引导 Bitsight 客户采用网络安全平台，开展风险管理、续约和账户拓展。与安全高管及跨职能团队管理企业级和商业客户关系。
描述
- 管理从售后参与到续约和拓展的完整客户生命周期
- 每季度负责 50 个 Tier 3–4 客户项目，或管理包含 200 多个账户的规模化客户组合
- 推动客户成功成果、账户健康度、续约和拓展机会
- 根据客户目标、安全成熟度和使用场景制定并执行账户策略
- 主导客户入驻、运营落地、采用和成熟度提升计划
- 开展以成果为导向的业务评审，将 Bitsight 情报与风险管理及业务目标相连接
- 与安全总监、CISO、风险负责人及其他关键利益相关者建立关系
- 与销售团队合作，发掘并推进账户拓展机会
- 主动监测账户健康度，在客户流失风险升级前予以处理
- 根据客户定义的目标评估并沟通增购、交叉销售和续约可能性
- 与销售、支持和产品团队开展跨职能协作
任职要求
- 具备 2–7 年客户成功、客户管理、解决方案咨询或相关 B2B SaaS 职位经验
- 深入了解网络安全、风险管理或 NIST、ISO 等治理框架
- 有管理客户续约、留存和拓展并取得成功的经验
- 学士学位或国际同等学历
- 出色的高管沟通和演示能力
- 能够针对不同客户使用场景调整内容
- 具备平台和项目方面的高级知识
- 了解行业趋势、竞争定位、新兴技术和威胁态势
- 能够运用指标进行决策、跟踪进展、展示价值并遵守 CRM 要求
福利待遇
- 符合奖金或佣金计划的参与资格
- 股权授予
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪育儿假
- 灵活休假
- 401(k) 计划，并有员工和公司缴款机会
- 人寿保险
- 伤残保险
- 学费报销
- 为符合条件的残障人士或真诚持有宗教信仰者提供合理便利
- 面试期间提供 AI 辅助转录