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Gerente de Éxito del Cliente, Ciberseguridad — Bitsight Remoto

Guía a los clientes de Bitsight en la adopción de la plataforma de ciberseguridad, la gestión de riesgos, las renovaciones y la expansión de cuentas. Gestiona relaciones empresariales y comerciales con ejecutivos de seguridad y equipos multifuncionales.

Descripción

  • Gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la interacción posterior a la venta hasta la renovación y la expansión
  • Supervisar 50 interacciones trimestrales con clientes de nivel 3–4 o una cartera escalable de más de 200 cuentas
  • Impulsar los resultados de éxito del cliente, la salud de las cuentas, las renovaciones y las oportunidades de expansión
  • Crear y ejecutar estrategias de cuenta basadas en los objetivos del cliente, su madurez en seguridad y sus casos de uso
  • Liderar las iniciativas de incorporación, operacionalización, adopción y madurez del cliente
  • Dirigir revisiones de negocio centradas en resultados que relacionen la inteligencia de Bitsight con la gestión de riesgos y los objetivos empresariales
  • Desarrollar relaciones con directores de seguridad, CISO, responsables de riesgos y otras partes interesadas clave
  • Colaborar con ventas para descubrir y desarrollar oportunidades de expansión de cuentas
  • Supervisar proactivamente la salud de las cuentas y abordar los riesgos de cancelación antes de que se agraven
  • Evaluar y comunicar la probabilidad de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovaciones en relación con los objetivos definidos por el cliente
  • Trabajar de forma multifuncional con los equipos de ventas, soporte y producto

Requisitos

  • De 2 a 7 años de experiencia relevante en éxito del cliente, gestión de cuentas, consultoría de soluciones o un puesto relacionado en SaaS B2B
  • Sólidos conocimientos de ciberseguridad, gestión de riesgos o marcos de gobernanza como NIST e ISO
  • Experiencia demostrada en la gestión de renovaciones, retención y expansión de clientes
  • Título universitario o equivalente internacional
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación ante ejecutivos
  • Capacidad para adaptar el contenido a distintos casos de uso de los clientes
  • Conocimientos avanzados de plataformas y programas
  • Conocimiento de las tendencias del sector, el posicionamiento competitivo, las tecnologías emergentes y el panorama de amenazas
  • Capacidad para aplicar métricas a la toma de decisiones, el seguimiento del progreso, la demostración de valor y el cumplimiento de las normas del CRM

Beneficios

  • Elegibilidad para un plan de bonificación o comisiones
  • Concesión de acciones
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Permiso parental remunerado
  • Tiempo libre flexible
  • Plan 401(k) con oportunidades de aportaciones del empleado y de la empresa
  • Seguro de vida
  • Seguro de incapacidad
  • Reembolso de matrícula
  • Adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades o creencias religiosas sinceramente mantenidas
  • Transcripción asistida por IA durante las entrevistas

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