1st Formations
1st Formations
51 – 200 Employés
B2BConformitéJuridique
1st Formations est une entreprise britannique spécialisée dans la création de sociétés et la conformité réglementaire, au service des entrepreneurs, des comptables et des conseillers professionnels. Ses services en ligne couvrent la constitution de sociétés, l’assistance en secrétariat juridique, les solutions de siège social et d’adresse de domiciliation, la vérification d’identité et la lutte contre le blanchiment d’argent, le dépôt de la déclaration de confirmation ainsi que l’accès à des recommandations de services bancaires pour les clients britanniques et non-résidents. L’entreprise propose également la plateforme Online Company Manager et des modèles de documents juridiques, en associant des outils numériques à un accompagnement B2B continu pour les entreprises qui gèrent leurs obligations en matière de création et de conformité. 1st Formations est une Certified B Corporation et exerce dans les secteurs juridique, B2B et de la conformité.

Responsable des opérations (hybride à Londres)

Pilotez la stratégie opérationnelle et la performance des services de création d’entreprises et de conformité de 1st Formations au Royaume-Uni. Supervisez les équipes en contact avec les clients, l’intégration des services, le reporting, la capacité de montée en charge et la résilience opérationnelle.

Description

  • Prenez en charge la stratégie opérationnelle et la performance quotidienne des ventes, de la fidélisation, du service client, du courrier, des services de secrétariat juridique et des bureaux équipés.
  • Transformez les priorités commerciales en plans fonctionnels concrets tout en restant impliqué dans leur mise en œuvre.
  • Mettez en place des rythmes opérationnels, des objectifs, des flux de travail et des standards de service pour les équipes en contact avec les clients.
  • Créez des cadres de reporting et d’indicateurs clés de performance qui clarifient la performance, les risques et les opportunités de croissance.
  • Coordonnez le travail transversal et éliminez les blocages opérationnels.
  • Travaillez avec le CEO pour évaluer les opportunités de croissance, les nouveaux services et l’expansion sur de nouveaux marchés.
  • Évaluez la préparation opérationnelle avant que l’entreprise ne prenne de nouveaux engagements.
  • Développez et accompagnez les responsables fonctionnels et les dirigeants seniors.
  • Pilotez l’amélioration opérationnelle avec l’équipe Produit sur les systèmes, l’automatisation, la refonte des processus et l’adoption des technologies.
  • Veillez à la résilience opérationnelle, à la gestion des risques d’entreprise, à la conformité réglementaire, à la gouvernance et aux contrôles.
  • Construisez une culture de haute performance fondée sur la responsabilité, la collaboration, l’amélioration continue et l’orientation client.

Exigences

  • Expérience de la direction des opérations dans des organisations de services multidisciplinaires ou multi-entités.
  • Expérience au sein d’une PME en phase de croissance, idéalement dans les services par abonnement, les services aux membres ou les services B2B.
  • Capacité à coordonner plusieurs unités opérationnelles tout en maintenant une responsabilité claire de la performance.
  • Solides compétences opérationnelles et organisationnelles, avec la crédibilité nécessaire pour conseiller les dirigeants seniors.
  • Connaissance des environnements réglementés, des services professionnels ou des activités axées sur la conformité.
  • Leadership fondé sur les données, capable de transformer la stratégie en exécution mesurable et en prestation fiable.
  • Style de leadership collaboratif permettant d’aligner des équipes diverses et d’élever les standards opérationnels.
  • Approche orientée changement pour améliorer les processus tout en favorisant la croissance et l’innovation.
  • Droit actuel de travailler au Royaume-Uni, vérifié pendant le processus de candidature.

Avantages

  • Package complet d’avantages.
  • Perspectives d’évolution claires à mesure que l’entreprise se développe.
  • Influence concrète sur l’expérience client et le développement des produits.
  • Culture fondée sur la responsabilité, l’impact et l’apprentissage continu.

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