資深客戶關係管理經理
負責在 Ultimate Performance 的國際健身房網絡中管理 Bloomreach 客戶旅程。 透過個人化的多管道溝通提升互動、留客與業務成長。
說明
- 負責並最佳化客戶生命週期各階段的自動化客戶旅程
- 管理營運型 CRM 溝通內容，涵蓋預約確認與提醒、客戶導入及服務更新
- 運用 Bloomreach 資料、客戶行為和分眾資訊，精準鎖定溝通對象
- 透過電子郵件、WhatsApp、應用程式及其他相關管道建立並傳送溝通內容
- 協調季節性活動、價格更新、贈禮、促銷，以及區域或全球行銷計畫中的 CRM 工作
- 追蹤行銷活動與客戶旅程成效、測試不同做法，並改善內容、時機、受眾和轉換率
- 維護各市場 CRM 活動的品質、資料準確性和送達率
- 與行銷、成長、數位、技術及營運團隊合作，處理整合、資料流和營運需求
- 發掘機會並整理洞察，提出提升互動、留客和商業表現的建議
職位要求
- 具備豐富的 CRM、生命週期行銷或行銷自動化經驗；曾任職於跨多個地點或市場快速發展的企業者尤佳
- 具備 Bloomreach 或類似 CRM/CDP 平台的實務經驗，例如 Salesforce、HubSpot 或 Braze
- 曾設計、建置並改善複雜的自動化客戶旅程，且有實績
- 了解客戶資料平台、客戶分眾、個人化、行為資料和旅程邏輯
- 具備統籌跨多個管道的行銷及營運型 CRM 溝通工作的經驗
- 善於分析並具商業思維，能將績效資料轉化為實際可行的改善措施
- 組織能力強、注重細節，並重視品質檢查
- 具備技術敏銳度，採取親力親為、以解決問題為導向的做法，並有信心獨立操作平台
- 能協調多個專案和優先事項，並與公司各團隊合作
- 具備有效工作權利
福利待遇
- 每年 25 天年假，另加國定假日
- 退休金計畫，可透過薪資扣抵方式提撥並獲得雇主提撥
- Simply Health 醫療保障，可申請牙科、視力、物理治療、按摩及其他費用補助
- 享有 Ultimate Performance 專屬優惠，包括營養補充品、書籍及合作夥伴優惠 6 折
- 個人訓練優惠：轉型計畫最高可享五折優惠；你和一位親友每年合計最多可參加 36 堂課程
- 可透過薪資扣抵計畫購買自行車、科技產品和居家用品
- 全天候免費員工協助計畫，提供心理健康、諮商和財務建議
- 混合辦公，每週可在家工作兩天
