高级客户关系管理经理
负责在 Ultimate Performance 的国际健身房网络中管理 Bloomreach 客户旅程。 通过个性化的多渠道沟通提升互动、留存与业务增长。
描述
- 负责并优化客户生命周期各阶段的自动化客户旅程
- 管理运营类 CRM 沟通内容，涵盖预约确认与提醒、客户引导及服务更新
- 利用 Bloomreach 数据、客户行为和细分信息精准触达目标受众
- 通过电子邮件、WhatsApp、应用程序及其他相关渠道创建并发送沟通内容
- 协调季节性活动、价格更新、赠礼、促销以及区域或全球营销项目中的 CRM 工作
- 跟踪营销活动和客户旅程成效，测试不同方案，并改进内容、发送时机、受众定位和转化率
- 维护各市场 CRM 活动的质量、数据准确性和送达率
- 与市场营销、增长、数字、技术和运营团队合作，处理集成、数据流和运营需求
- 发现机会并提炼洞察，提出提升互动、留存和商业表现的建议
任职要求
- 拥有丰富的 CRM、生命周期营销或营销自动化经验；有在多地点或多市场快速发展的企业任职经验者优先
- 具备 Bloomreach 或类似 CRM/CDP 平台的实际使用经验，例如 Salesforce、HubSpot 或 Braze
- 能够设计、搭建并改进复杂自动化客户旅程，并有相关成果
- 了解客户数据平台、客户细分、个性化、行为数据和旅程逻辑
- 有统筹多个渠道的营销类及运营类 CRM 沟通工作的经验
- 具备分析能力和商业意识，能够将绩效数据转化为切实可行的改进措施
- 组织能力强，注重细节并重视质量检查
- 具备技术敏锐度，做事积极主动、注重解决问题，并有信心独立操作平台
- 能够协调多个项目和优先事项，并与公司各团队协作
- 拥有有效的工作权利
福利待遇
- 每年 25 天年假，另加法定公共假日
- 养老金计划，可通过薪资牺牲缴费并获得雇主缴款
- Simply Health 医疗保障，可报销牙科、视力、物理治疗、按摩及其他费用
- 享有 Ultimate Performance 专属优惠，包括营养补充剂、书籍及合作伙伴优惠 6 折
- 个人训练优惠：转型计划最高可享五折优惠；你和一位亲友每年合计最多可参加 36 节课程
- 可通过薪资牺牲计划购买自行车、科技产品和家居用品
- 全天候免费员工援助计划，提供心理健康、咨询和财务建议支持
- 混合办公，每周可在家工作两天