Fundada en Londres en 2009, Ultimate Performance (U.P.) es una empresa global de entrenamiento personal centrada en el entrenamiento personal, el asesoramiento en línea, la orientación nutricional y los suplementos para la salud y el rendimiento. Su enfoque de transformación corporal combina servicios de acondicionamiento físico y nutrición, ofrecidos por un equipo de entrenadores personales en distintas sedes de varios países. La información disponible no especifica el contexto de contratación de la empresa.
Gerente sénior de CRM
Lidera los recorridos de clientes en Bloomreach para la red internacional de gimnasios de Ultimate Performance. Impulsa la interacción, la retención y el crecimiento con comunicaciones personalizadas y multicanal.
Descripción
- Gestionar y optimizar recorridos automatizados de clientes durante todo su ciclo de vida
- Gestionar comunicaciones operativas de CRM, desde confirmaciones y recordatorios de reservas hasta la incorporación y las actualizaciones del servicio
- Utilizar los datos de Bloomreach, el comportamiento de los clientes y la segmentación para dirigir las comunicaciones
- Crear y enviar comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, la aplicación y otros canales pertinentes
- Coordinar la actividad de CRM para campañas de temporada, actualizaciones de precios, regalos, promociones e iniciativas de marketing regionales o globales
- Hacer seguimiento de los resultados de las campañas y los recorridos, probar enfoques y mejorar el contenido, los tiempos, las audiencias y la conversión
- Mantener la calidad, la precisión de los datos y la entregabilidad de las actividades de CRM en todos los mercados
- Colaborar con los equipos de Marketing, Growth, Digital, Tecnología y Operaciones en integraciones, flujos de datos y necesidades operativas
- Detectar oportunidades y obtener información útil, además de recomendar mejoras en la interacción, la retención y los resultados comerciales
Requisitos
- Experiencia amplia en CRM, marketing del ciclo de vida o automatización de marketing, preferiblemente en una empresa dinámica con operaciones en varias ubicaciones o mercados
- Experiencia práctica con Bloomreach o una plataforma similar de CRM/CDP, como Salesforce, HubSpot o Braze
- Capacidad demostrada para diseñar, crear y mejorar recorridos automatizados de clientes complejos
- Conocimientos de plataformas de datos de clientes, segmentación, personalización, datos de comportamiento y lógica de recorridos
- Experiencia supervisando comunicaciones de marketing y operativas de CRM en varios canales
- Enfoque analítico y orientación comercial, con capacidad para convertir datos de rendimiento en mejoras prácticas
- Gran capacidad de organización, atención minuciosa al detalle y compromiso con el control de calidad
- Aptitud técnica y enfoque práctico y resolutivo, con confianza para trabajar de forma autónoma en la plataforma
- Capacidad para coordinar varios proyectos y prioridades y colaborar con equipos de distintas áreas de la empresa
- Derecho válido a trabajar
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales más los festivos oficiales
- Plan de pensiones con opción de aportación mediante sacrificio salarial y contribuciones de la empresa
- Cobertura de Simply Health con reembolsos de gastos dentales, ópticos, de fisioterapia, masajes y otros
- Descuentos exclusivos de Ultimate Performance, incluido un 40 % en suplementos, libros y ofertas de empresas asociadas
- Descuentos en entrenamiento personal de hasta el 50 % en el programa de transformación, que cubre hasta 36 sesiones al año para ti y un ser querido
- Planes de sacrificio salarial para compras de bicicletas, tecnología y artículos para el hogar
- Programa de asistencia al empleado gratuito, disponible las 24 horas, con apoyo para la salud mental, asesoramiento y orientación financiera
- Trabajo híbrido, con dos días por semana desde casa