시니어 CRM 매니저
Ultimate Performance의 글로벌 체육관 네트워크에서 Bloomreach 고객 여정을 총괄합니다. 개인화된 멀티채널 커뮤니케이션으로 고객 참여, 유지 및 성장을 높입니다.
설명
- 고객 생애주기 전반의 자동화된 고객 여정을 관리하고 최적화합니다
- 예약 확인과 알림부터 온보딩 및 서비스 업데이트까지 운영 CRM 커뮤니케이션을 실행합니다
- Bloomreach 데이터, 고객 행동 및 세분화 정보를 활용해 대상별 커뮤니케이션을 진행합니다
- 이메일, WhatsApp, 앱 및 기타 적절한 채널을 통해 커뮤니케이션을 제작하고 전달합니다
- 시즌 캠페인, 가격 업데이트, 선물 제공, 프로모션 및 지역·글로벌 마케팅 활동의 CRM 업무를 조율합니다
- 캠페인과 여정 성과를 추적하고 접근 방식을 테스트하며 콘텐츠, 시점, 대상 및 전환을 개선합니다
- 각 시장의 CRM 활동 전반에서 품질, 데이터 정확성 및 전달 가능성을 유지합니다
- 마케팅, 성장, 디지털, 기술 및 운영팀과 협력해 연동, 데이터 흐름 및 운영상 요구를 처리합니다
- 기회와 인사이트를 발굴하고 참여도, 고객 유지 및 사업 성과 개선 방안을 제안합니다
지원 자격
- CRM, 고객 생애주기 마케팅 또는 마케팅 자동화 분야의 풍부한 경험이 필요하며, 여러 지점이나 시장에서 빠르게 운영되는 기업의 경험이 있으면 우대합니다
- Bloomreach 또는 Salesforce, HubSpot, Braze와 같은 유사 CRM/CDP 플랫폼의 실무 경험
- 복잡한 자동화 고객 여정을 설계, 구축 및 개선한 실적
- 고객 데이터 플랫폼, 세분화, 개인화, 행동 데이터 및 여정 로직에 대한 지식
- 여러 채널의 마케팅 및 운영 CRM 커뮤니케이션을 총괄한 경험
- 분석적이고 사업 감각이 있으며 성과 데이터를 실질적인 개선으로 전환하는 역량
- 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 주의력 및 품질 보증에 대한 책임감
- 기술 이해도가 높고 직접 문제 해결에 나서는 태도와 플랫폼을 독립적으로 다룰 수 있는 자신감
- 사업 전반의 팀과 협력하면서 여러 프로젝트와 우선순위를 조율하는 역량
- 유효한 취업 자격
복리후생
- 연간 휴가 25일 및 공휴일
- 급여 일부를 전환해 적립할 수 있고 고용주 부담금이 포함된 연금 제도
- 치과, 안과, 물리치료, 마사지 및 기타 비용을 청구할 수 있는 Simply Health 보장
- 보충제, 도서 및 제휴 혜택 40% 할인을 포함한 Ultimate Performance 전용 할인
- 개인 트레이닝 할인: 변신 프로그램 최대 50% 할인, 본인과 소중한 한 사람이 연간 최대 36회 세션 이용 가능
- 자전거, 기술 제품 및 가정용품 구매를 위한 급여 전환 제도
- 정신 건강, 상담 및 재정 조언을 제공하는 연중무휴 무료 직원 지원 프로그램
- 주 2일 재택근무가 가능한 하이브리드 근무
