シニアCRMマネージャー
Ultimate Performanceの国際的なジムネットワークで、Bloomreachを活用した顧客ジャーニーを統括します。 パーソナライズされたマルチチャネルのコミュニケーションを通じて、エンゲージメント、継続率、成長を高めます。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体にわたる自動化された顧客ジャーニーを管理・最適化する
- 予約確認やリマインダーからオンボーディング、サービスのお知らせまで、運用上のCRMコミュニケーションを実施する
- Bloomreachのデータ、顧客行動、セグメンテーションを活用して、対象を絞ったコミュニケーションを行う
- メール、WhatsApp、アプリなど適切なチャネルを通じてコミュニケーションを作成・配信する
- 季節キャンペーン、料金改定、ギフト、プロモーション、地域またはグローバルのマーケティング施策におけるCRM活動を調整する
- キャンペーンとジャーニーの成果を追跡し、施策をテストして、コンテンツ、タイミング、対象者、コンバージョンを改善する
- 各市場のCRM活動における品質、データの正確性、配信到達性を維持する
- マーケティング、グロース、デジタル、テクノロジー、オペレーションの各チームと連携し、統合、データフロー、運用上のニーズに対応する
- 機会やインサイトを見いだし、エンゲージメント、継続率、事業成果の改善策を提案する
応募要件
- CRM、ライフサイクルマーケティング、またはマーケティングオートメーションの豊富な経験。複数拠点または複数市場で事業を展開する変化の速い企業での経験があれば尚可
- BloomreachまたはSalesforce、HubSpot、Brazeなど類似のCRM/CDPプラットフォームの実務経験
- 複雑な自動化顧客ジャーニーを設計、構築、改善した実績
- 顧客データプラットフォーム、セグメンテーション、パーソナライゼーション、行動データ、ジャーニー設計の知識
- 複数チャネルにわたるマーケティングおよび運用上のCRMコミュニケーションを統括した経験
- 分析力と商業的な視点を持ち、実績データを具体的な改善につなげる能力
- 優れた整理力、細部への注意力、品質保証への取り組み
- 技術への適性があり、実務に積極的に取り組み、解決策を重視する姿勢。プラットフォームを自立して操作できること
- 事業部門をまたいで複数のプロジェクトや優先事項を調整する能力
- 有効な就労資格
福利厚生
- 年次有給休暇25日と祝日休暇
- 給与天引き拠出と雇用主拠出のある年金制度
- Simply Healthの補償制度。歯科、視力、理学療法、マッサージなどの費用を請求可能
- Ultimate Performanceの従業員限定割引。サプリメント、書籍、提携先の特典が40％割引
- パーソナルトレーニング割引。変身プログラムが最大50％割引となり、本人と大切な人1名で年間最大36回のセッションを利用可能
- 自転車、テクノロジー製品、住宅関連の購入に利用できる給与天引き制度
- メンタルヘルス、カウンセリング、財務相談を含む、24時間年中無休の無料従業員支援プログラム
- 週2日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務
