Rocket Clicks 遠端客戶經理
在 Rocket Clicks 負責家事法律事務所的策略客戶關係與成長規劃。 指導獲客績效、業務決策，以及客戶帳戶的長期成功。
說明
- 作為一組家事法律事務所的主要策略合作夥伴，與事務所所有者和管理合夥人合作
- 與客戶決策者主持協調會議和季度業務檢討
- 定義共同目標、責任、時程和季度預算承諾
- 按季度為每位客戶建立並更新策略藍圖
- 監控完整的客戶獲客旅程，從取得第一個潛在客戶到協議落地
- 結合行銷策略，就定價、客戶接洽、營運、產能規劃和招募提供指導
- 找出客戶帳戶擴展機會，以及可能流失的預警訊號
- 評估並核准交付給客戶的所有資料
- 提供每週書面報告、每月進度討論和季度業務檢討
- 與專案經理和渠道專家密切協調
- 根據最能為客戶創造價值的領域分配客戶組合管理時間
職位要求
- 具備至少五年客戶管理、顧問或專業服務經驗，最好曾在代理商或顧問環境中工作
- 擁有豐富的高階客戶關係管理經驗，並能直接與企業所有者和高階決策者合作
- 了解營收、定價、利潤率和客戶帳戶擴展等商業槓桿
- 將代理商的工作轉化為具備明確里程碑和時程的業務成果計畫
- 具備出色的引導能力和良好的判斷力，協助客戶做出決策
- 坦誠處理具挑戰性的議題，同時維持有效率的客戶關係
- 能夠辨識並應對客戶不滿的早期跡象
- 具備行銷之外的商業經驗，例如客戶端工作、綜合管理、損益責任或企業所有權經驗
- 對專業服務公司的定價、人員配置、銷售和規模化方式保持好奇
- 持有學士學位，或具備同等專業經驗
福利待遇
- 無限帶薪休假和病假
- 提供 FSA 和 HSA 選項的醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 計畫及公司配對提撥
- 人壽保險
- 長期失能保險
- 短期失能保險