Auto Trader UK vận hành một thị trường ô tô trực tuyến lớn tại Vương quốc Anh, kết nối người mua và người bán xe với nhiều lựa chọn đa dạng. Nền tảng này được biết đến chủ yếu với các loại ô tô, đồng thời cũng cung cấp các phương tiện như xe đạp điện và caravan. Công ty tập trung giúp hành trình mua xe trở nên dễ dàng hơn và coi trọng tinh thần hợp tác cùng sự đa dạng trong môi trường làm việc. Các vị trí tại đây trải rộng trong một tổ chức lớn, hoạt động giao thoa giữa lĩnh vực ô tô, thương mại điện tử và dịch vụ dành cho người tiêu dùng.
Quản lý khách hàng khu vực - Auto Trader UK (Tây Nam nước Anh)
Vị trí Quản lý khách hàng làm việc tại hiện trường, hỗ trợ các đại lý ô tô độc lập trên khắp vùng Tây Nam nước Anh. Sử dụng quan hệ hợp tác tư vấn, thông tin chi tiết từ dữ liệu số và chuyên môn thương mại để cải thiện hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng cho khách hàng của Auto Trader UK.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng tại hiện trường trên khắp vùng Tây Nam nước Anh, bao gồm Exeter, Yeovil, Torquay và Plymouth
- Đại diện Auto Trader với tư cách là đối tác thương mại đáng tin cậy trong toàn khu vực
- Hỗ trợ khách hàng ô tô độc lập đồng thời tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới
- Làm rõ ưu tiên của khách hàng và đề xuất cách đạt được các mục tiêu trước mắt cũng như dài hạn
- Phối hợp với các bên liên quan trong tổ chức khách hàng và trên toàn Auto Trader
- Áp dụng dữ liệu và thông tin chuyên sâu của Auto Trader để định hướng quyết định và cải thiện hiệu quả kỹ thuật số
- Tạo ra kết quả thương mại rõ ràng cho khách hàng và doanh nghiệp
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng các sản phẩm kỹ thuật số giúp cải thiện tăng trưởng và hiệu quả vận hành
- Sử dụng cách kể chuyện dựa trên dữ liệu để giải thích các phát hiện phức tạp và đưa ra khuyến nghị rõ ràng
- Thường xuyên gặp gỡ các bên liên quan của khách hàng thông qua các chuyến thăm trực tiếp tại cơ sở
- Xây dựng quan hệ khách hàng bền vững thông qua sự tương tác nhất quán và chất lượng cao
- Làm việc chặt chẽ với các bên liên quan của Auto Trader, các Quản lý khách hàng khu vực và cộng đồng Đối tác
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý khách hàng B2B, hợp tác tư vấn, Customer Success hoặc vị trí tương đương
- Có bằng chứng về việc đạt các KPI thương mại thông qua tăng trưởng doanh thu, mức độ sử dụng sản phẩm và duy trì khách hàng
- Có năng lực phán đoán thương mại để xác định cơ hội tăng trưởng và giảm rủi ro thông qua đặt câu hỏi thấu đáo và lắng nghe chủ động
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, tự tin, có khả năng tạo ảnh hưởng đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau
- Có khả năng xây dựng quan hệ đối tác lâu dài và hoạt động như một cố vấn đáng tin cậy
- Có kinh nghiệm chuyển đổi dữ liệu và thông tin chuyên sâu thành các khuyến nghị thực tiễn
- Sẵn sàng hỗ trợ cải tiến liên tục bằng cách chia sẻ các phương pháp tốt nhất trong nội bộ và phản hồi của khách hàng
- Có khả năng tổ chức, tinh thần chủ động và ưu tiên công việc tốt khi xử lý nhiều yêu cầu cạnh tranh
- Thực sự quan tâm đến kết quả của khách hàng và chuyển đổi kỹ thuật số
- Có tinh thần hợp tác khi làm việc với đồng nghiệp và các bên liên quan
- Linh hoạt thích ứng và sắp xếp lại ưu tiên trong môi trường thay đổi nhanh
- Có thể đi công tác trong khu vực phía Nam ít nhất ba ngày mỗi tuần, đôi khi đi xa hơn
- Có thể tham dự các buổi cộng tác hàng tháng tại các văn phòng Auto Trader, bao gồm lưu trú qua đêm
Phúc lợi
- Trợ cấp xe, tùy thuộc vào điều kiện đủ tiêu chuẩn và các điều khoản, điều kiện của công ty
- Cổ phiếu thưởng hằng năm có giá trị thêm 10% mức lương, được trao theo các đợt bằng nhau trong ba năm
- 28 ngày nghỉ phép hằng năm
- Các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Văn phòng đóng cửa nửa ngày vào Đêm Giáng sinh và Đêm Giao thừa
- Chương trình lương hưu với mức đóng góp tiêu chuẩn của công ty là 7% và của nhân viên là 5%
- Bảo hiểm y tế tư nhân toàn diện
- Chế độ nghỉ phép gia đình nâng cao
- Chương trình hy sinh một phần lương để thuê xe
- Quyền chọn tiết kiệm để mua cổ phiếu
- Quyền truy cập GP và nha sĩ trực tuyến 24/7
- Hỗ trợ chuyên môn bao gồm các chương trình chăm sóc hỗ trợ sinh sản, phiền muộn giới, mãn kinh và kỳ kinh