Community Sports Partners vận hành các cơ sở thể thao trong nhà và ngoài trời cao cấp cùng các chương trình thể thao cộng đồng tại Mississauga, Ontario. Các địa điểm của tổ chức có sân cỏ đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, nhà thi đấu, hệ thống đèn LED, khán đài và các tiện ích hỗ trợ cho những môn thể thao như bóng đá, rugby, khúc côn cầu trên sân, bóng rổ và bóng chuyền. Tổ chức phục vụ vận động viên trẻ em và người lớn thông qua các chương trình và giải đấu như SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer và Volleyball Mississauga. Community Sports Partners cũng điều phối việc cho thuê cơ sở, tổ chức giải đấu và đặt lịch huấn luyện thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến và ứng dụng RecRivals, cung cấp thông tin về tình trạng chỗ trống theo thời gian thực cũng như quản lý đặt chỗ. Các cơ sở chính của tổ chức nằm tại Applewood Heights và Gordon Graydon.
Điều phối viên kinh doanh thể thao – Tiếp thị qua email và SMS
Thúc đẩy đặt chỗ cơ sở thể thao và mức độ tham gia các trận đấu tự phát thông qua tiếp thị qua email và SMS. Điều phối chiến dịch bán hàng từ xa và hoạt động tổ chức trận đấu cho Community Sports Partners.
Brazil800 $ – 1.000 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngMô tả
- Lên kế hoạch và gửi các chiến dịch email và SMS về đặt chỗ cơ sở thể thao, trận đấu tự phát, đăng ký và ưu đãi.
- Phân nhóm đối tượng theo địa điểm, môn thể thao, sở thích, lịch sử đặt chỗ và mức độ tương tác.
- Tạo và cải thiện các quy trình tự động chào mừng, theo dõi khách hàng tiềm năng, nhắc khách hoàn tất đặt chỗ, nhắc lịch, khuyến khích đặt lại và thu hút khách hàng quay lại.
- Soạn nội dung tiếng Anh rõ ràng và điều chỉnh tài liệu thương hiệu thành email thân thiện với thiết bị di động.
- Kiểm tra đối tượng nhận, ngày tháng, múi giờ, giá, liên kết, cá nhân hóa và quy tắc loại trừ trước khi gửi.
- Theo dõi lỗi gửi, thư bị trả lại, khiếu nại và yêu cầu hủy đăng ký; duy trì hồ sơ đồng ý nhận tin và chất lượng danh sách.
- Thử nghiệm nội dung, thời điểm gửi, ưu đãi và hành trình khách hàng; báo cáo số lượt hỏi, đặt chỗ, tham gia lại, doanh thu và mức độ tương tác.
- Đảm bảo thông tin về tình trạng còn chỗ, ngày, khung giờ, sức chứa và giá đã được duyệt của cơ sở luôn chính xác.
- Tiếp nhận thắc mắc về cơ sở, đề xuất lựa chọn còn chỗ, chuẩn bị báo giá đã được duyệt và theo dõi đặt chỗ đến khi xác nhận thanh toán.
- Quản lý quy trình bán hàng, ghi nhận các cam kết và thúc đẩy gia hạn cùng các lần đặt chỗ tiếp theo.
- Xác nhận tình trạng còn chỗ và các trường hợp ngoại lệ với bộ phận vận hành trước khi đưa ra cam kết; chuyển cấp xử lý những việc vượt quá thẩm quyền.
- Tạo và cập nhật thông tin trận đấu tự phát, gồm địa điểm, giờ, sức chứa, giá và hướng dẫn cho người chơi.
- Theo dõi số lượt đăng ký và mức tham dự, chủ động tiếp cận đúng đối tượng để lấp các chỗ còn trống.
- Phối hợp với người tổ chức tại địa phương và đầu mối liên hệ tại địa điểm.
- Trả lời câu hỏi của người chơi, quản lý danh sách chờ và thông báo các thay đổi đã được duyệt.
- Báo cáo các trận có ít người đăng ký, thiếu người tổ chức hoặc gặp vấn đề tại địa điểm; chuyển cấp xử lý các quyết định về hủy trận, hoàn tiền và an toàn.
- Theo dõi tình hình tham dự, phản hồi và mức độ tham gia lại để cải thiện các trận đấu trong tương lai.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc tạo chiến dịch email và quy trình tự động.
- Có kinh nghiệm trực tiếp về tiếp thị qua SMS.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh tốt để trao đổi với khách hàng Bắc Mỹ.
- Tự tin theo dõi khách hàng tiềm năng, giải thích ưu đãi và đề nghị đặt chỗ.
- Cẩn thận với lịch trình, giá cả, hồ sơ khách hàng và các hạn chót đồng thời.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM và nền tảng email hoặc SMS như Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp hoặc nền tảng tương tự.
- Có thể sử dụng bảng tính và báo cáo để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, số lượt đặt chỗ và kết quả chiến dịch.
- Giao tiếp đáng tin cậy và chịu trách nhiệm theo sát các bước tiếp theo cho đến khi giải quyết xong.
- Có thể làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/Giờ miền Đông.
- Có kinh nghiệm trong thể thao, đặt chỗ địa điểm, bán hàng nội bộ, điều phối sự kiện, dịch vụ khách hàng hoặc duy trì khách hàng thương mại điện tử là một lợi thế.
- Hoàn thành khảo sát Culture Index.
- Hoàn thành bài đánh giá Criteria GAME bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại khu vực Mỹ Latinh.
- Hoa hồng biến đổi dự kiến từ 500 đến 1.000 đô la Mỹ.
- Tổng thu nhập hằng tháng dự kiến từ 1.300 đến 2.000 đô la Mỹ.
- Lịch làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/Giờ miền Đông.
- Lịch làm việc hằng tuần và điều khoản hoa hồng sẽ được thống nhất trước khi tuyển dụng.