Sentara Health — система здравоохранения, обслуживающая Вирджинию и северо-восток Северной Каролины через более чем 300 медицинских учреждений, включая 12 больниц неотложной помощи. Ее деятельность охватывает оказание медицинской помощи и медицинское страхование; команды сосредоточены на заботе о пациентах и улучшении здоровья. Sentara нанимает сотрудников в разных подразделениях организации и относит профессиональное развитие, разнообразие сотрудников, рост и инновации к особенностям своей рабочей среды.
Руководитель центральной службы связи — ночная смена
Руководите работой служб экстренной и обычной связи в ночное время в Sentara Health. Координируйте работу команд первой линии, разбирайте эскалации, организуйте вызов врачей и критически важные коммуникации больницы.
Описание
- Руководить централизованной работой служб экстренной и обычной связи в назначенную смену
- Отслеживать текущие показатели, укомплектованность смены и работоспособность систем
- Разбирать эскалации, обеспечивая непрерывность обслуживания
- Руководить сотрудниками первой линии, обучать их и помогать им развиваться
- Координировать экстренные оповещения, вызов врачей и Систему экстренного уведомления
- Работать со специалистами по управлению персоналом, обеспечению качества и руководителями, чтобы стандартизировать процессы и улучшать работу
- Выступать ответственным руководителем смены во время критических событий
- Обеспечивать надёжную связь для поддержки ухода за пациентами, реагирования врачей и работы больницы
Требования
- Обязательно наличие аттестата о среднем образовании или эквивалентного документа
- Пять лет опыта в сфере экстренной или обычной связи, работе кол-центра либо в условиях высокой нагрузки и круглосуточной деятельности
- Не менее трёх лет на руководящей должности, в роли старшего сотрудника или руководителя команды
- Желательна сертификация диспетчера экстренной медицинской помощи (EMD)
- Желательна сертификация оператора экстренной связи (ETC)
- Желательно прохождение курсов FEMA по системе управления инцидентами (ICS)
- Умение руководить командами в условиях текущей операционной деятельности
- Умение справляться со сложными ситуациями и своевременно принимать операционные решения
- Готовность работать в назначенную третью, то есть ночную, смену в режиме 24/7/365
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Возмещение расходов на усыновление, лечение бесплодия и суррогатное материнство в размере до 10 000 долларов
- Оплачиваемый отпуск и больничный
- Оплачиваемый отпуск для родителей и ухода за членами семьи
- Экстренный резервный присмотр за близкими
- Программы страхования на случай длительной и краткосрочной нетрудоспособности и критических заболеваний
- Страхование жизни
- Планы 401(k)/403(b) с взносами работодателя
- Помощь в оплате обучения — 5 250 долларов в год — и льготные возможности обучения через Guild Education
- Погашение студенческого долга на сумму до 10 000 долларов
- Страхование домашних животных
- План доступа к юридическим услугам
- Возможность ежегодного дискреционного бонуса при соблюдении установленных критериев для системы и сотрудника
- Могут быть доступны доплаты за смены, оплата дежурств по вызову, сменные надбавки, выплаты за дополнительные смены или бонусы
- Возможности развивать управленческие навыки в сложной сфере здравоохранения