Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia
Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia
A Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia oferece produtos de janelas e portas para proprietários de imóveis, construtores e outros profissionais da construção. Seu portfólio inclui janelas de substituição, portas para pátio, portas de entrada e estilos como janelas de abrir, janelas salientes e janelas de correr. A empresa combina capacidades de fabricação, varejo e logística com orientação sobre produtos, incluindo consultas em casa, para ajudar os clientes a escolher soluções personalizadas e energeticamente eficientes para projetos residenciais.

Técnico de Atendimento de Janelas e Portas Pella (Híbrido, Paramus)

Inspecionar, reparar, ajustar e instalar janelas e portas Pella em campo. Atender clientes em Nova Jersey e Nova York enquanto diagnostica problemas e preenche registros de atendimento.

Descrição

  • Concluir o trabalho de atendimento em campo atribuído em produtos Pella
  • Diagnosticar e resolver problemas complexos de produtos e instalação em campo
  • Substituir vidros de janelas e portas e instalar folhas, persianas, venezianas, montantes, telas e componentes relacionados
  • Explicar aos clientes os cuidados, a operação e a manutenção dos produtos Pella
  • Preparar e atualizar a documentação após as visitas de atendimento
  • Realizar trabalhos de acompanhamento e comunicar-se com os clientes para encerrar os chamados de atendimento atribuídos
  • Realizar inspeções no local de trabalho, documentar as descobertas e sinalizar itens que precisam de atenção antes da conclusão do projeto
  • Coletar pagamentos dos clientes quando necessário
  • Identificar e solicitar peças para visitas de acompanhamento, coordenando com a equipe interna de CSR
  • Manter um inventário semanal das peças e equipamentos necessários
  • Promover a satisfação do cliente e o crescimento da participação de mercado como Campeão da Experiência do Cliente
  • Apoiar o treinamento de novos Técnicos de Atendimento, Representantes de Atendimento ao Cliente e outros membros da equipe
  • Manter o veículo de atendimento atribuído e coordenar sua manutenção com o gerente e a equipe de atendimento
  • Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento
  • Seguir os procedimentos de segurança, usar os equipamentos de proteção individual exigidos e relatar riscos
  • Seguir a Política de Segurança da Frota da empresa
  • Atender clientes em toda Nova Jersey e Nova York

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • Histórico profissional confiável e consistente
  • Experiência no uso de ferramentas elétricas, incluindo serras de mesa, serras circulares ou de esquadria, pregadores pneumáticos e furadeiras elétricas
  • Conhecimento prático de construção geral
  • Carteira de motorista válida
  • Proficiência em Microsoft Word, Excel, Outlook e PowerPoint
  • Capacidade de se tornar proficiente no software proprietário da Pella, incluindo OSC/OFS, PQM e OMS
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
  • Capacidade de ler, interpretar, compreender e explicar processos de vendas, especificações de produtos e manuais de garantia
  • Excelentes habilidades de relações públicas, apresentação e atendimento ao cliente
  • Etiqueta profissional ao telefone e por e-mail
  • Capacidade de investigar problemas e resolver conflitos
  • Capacidade de gerenciar projetos até a conclusão
  • Grande atenção aos detalhes e capacidade de organização
  • Capacidade de priorizar o trabalho e cumprir prazos
  • Capacidade de ocasionalmente levantar ou mover até 100 libras
  • Experiência com instalação de janelas e portas é preferencial
  • É preferível ter Associate of Arts ou diploma técnico
  • É preferível ter de 0 a 2 anos de experiência em atendimento em campo ou negócios em geral

Benefícios

  • Remuneração inicial de $28.79 por hora, com o primeiro aumento após seis meses e aumentos anuais posteriormente
  • Caminhão fornecido pela empresa
  • Celular fornecido pela empresa
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica a partir do primeiro dia do mês seguinte ao início
  • Contas de poupança para despesas médicas e de gastos flexíveis
  • Seguro de vida pago pela empresa
  • Seguro de invalidez de curto e longo prazo pago pela empresa
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Férias remuneradas
  • Licença médica remunerada
  • Feriados pagos pela empresa
  • Depósito direto
  • Programa abrangente de treinamento
  • Associação à marca Pella estabelecida
  • Planos individuais de desenvolvimento de talentos
  • Oportunidades de trabalho multifuncional
  • Progressão na carreira por meio do desenvolvimento pessoal e profissional

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