Polymarket カスタマーエクスペリエンス分析エンジニア（リモート）
Polymarketのカスタマーエクスペリエンス業務を支えるdbtモデル、データパイプライン、セマンティックレイヤーを構築します。 CX、オペレーション、経営チーム向けに、信頼性の高いダッシュボード、指標、インサイトを作成します。
仕事内容
- チケット管理、KYC、出金、市場の決済にまたがるサポートワークフロー向けのdbtモデルを設計・保守します。
- Decagon、BPOパートナー、CRMプラットフォーム、ワークフォース管理ツールのデータをクラウドデータウェアハウスに取り込みます。
- レポートへの信頼性を高めるデータ品質テスト、モニタリング、ドキュメントを整備します。
- セマンティックレイヤーに共通の指標とディメンションを定義し、CX、オペレーション、経営チームが一貫した分析を行えるようにします。
- CXチームが業務上の疑問を自律的に解決できるダッシュボードとセルフサービスデータセットを作成します。
- 繰り返し発生するサポートデータの障害を分析し、CXプレイブックと社内の関係者向けに調査結果を記録します。
- 中央データエンジニアリングチームと連携し、共有パイプライン、インフラ選定、データガバナンスに取り組みます。
応募要件
- アナリティクスエンジニアリング、データエンジニアリング、または密接に関連するデータ分野で5年以上の経験。
- 高度なSQLスキルと、モデリング、テスト、ドキュメント作成を含むdbtの豊富な実務経験。
- Snowflake、BigQuery、Redshiftなどのクラウドデータウェアハウスの使用経験。
- FivetranやAirbyteなどのデータ取り込みツールの使用経験、およびPythonの実務知識。
- 確かなデータモデリングの基礎と、非技術チームに利用されるシステムを提供した経験。
- 複数の変数が関係する複雑な問題を調査し、非技術系の関係者に調査結果を明確に説明できる能力。
- データドキュメント、サポートプレイブック、またはプロセスガイドを作成・改善して成功した実績。
- カスタマーサポート、CRM、またはトラスト＆セーフティのデータを扱った経験。
- カスタマーエクスペリエンスまたはオペレーションのデータを活用して、プロダクトやポリシーの意思決定に影響を与えた経験。
- オンチェーンデータまたは暗号資産の取引フローに関する知識。
福利厚生
- 株式報酬
- 無制限の有給休暇
- 医療、視力、歯科の包括的な補償
- 401(k)マッチング
- 新しいMacBook Pro、大型ディスプレイ、アクセサリーを含むハードウェアセットアップ