GLORYは、金融機関、小売業者、ゲーミング事業者、現金輸送事業者向けに、現金技術ソリューションを開発しています。製品群には、現金入出金機、自動サービスキオスク、POSシステム、現金管理ツールなどが含まれ、店舗や現金センター、さらに広範な小売現金流通網における現金処理の自動化を支援します。同社は、組織が現金をより効率的かつ安全に管理できるよう支援するとともに、安定した顧客サービスと業務パフォーマンスの実現に取り組んでいます。
フィールドサービス技術者 – シカゴ、イリノイ州（ハイブリッド）
シカゴを拠点とするハイブリッド勤務で、GLORYの高速現金処理機器に関するフィールドサービスを提供します。 担当する米国地域で、顧客対応、設置、アップグレード、トラブルシューティング、修理、オンコール対応を行います。
仕事内容
- 各サービス対応を通じて顧客サービスと顧客ケアを管理する
- 迅速かつ専門的なサポートを通じて顧客満足度を高める
- GLORYの高速現金処理機器のトラブルシューティングと修理を自立して行う
- システム障害を診断し、必要な修理を完了する
- 担当部品と工具を追跡・管理する
- メンテナンス作業中およびシステム停止中の状況を顧客に伝える
- 機器を設置し、技術サポートを必要とする技術変更通知、システムアップグレード、ハードウェアまたはソフトウェアのアップグレードを完了する
- GLORY機器の技術面および機能面の変更に関する最新知識を維持する
- 適用されるすべての安全ガイドラインと方針に従う
- 必須の環境・安全衛生研修を修了する
- 負傷または物的損害を伴う現場事故を速やかに報告する
- 職務範囲内で割り当てられたその他の責任を担う
応募要件
- 電気機械工学または電気工学を現在履修中、もしくは卒業していること、または同等の実務経験を有すること
- 機械、電子、オートメーション、データ処理関連の資格があれば尚可
- 優れた顧客サービス能力とコミュニケーション能力
- パソコン、Microsoft Office、ネットワーク操作、電子メールに関する実務知識
- プリント基板または部品レベルで故障を切り分けるなど、論理的なトラブルシューティング能力
- 電気回路図、論理図、機械図面を読み取る能力
- 交流・直流電力の配電、およびデジタル・アナログ回路に関する知識
- 小切手、郵便物、紙幣の仕分け機など、高速紙処理機器の修理経験；ATMまたはコピー機の経験があれば尚可
- 航空、医療機器、自動販売機、軍用機器の修理を含む、3～5年の技術フィールドサービス修理経験があれば尚可
- 有効な運転免許証
- 補助なしで最大50ポンドを持ち上げられること
- 長時間座るまたは立つことができ、頻繁にひざまずく、かがむ、しゃがむ、座る、体をひねる動作ができること
- 金融機関、カジノ、トラックストップ、レクリエーションパーク、小売店などの顧客先で勤務する意思があること
- 週末および祝日の交代勤務に対応できること
- 通常3～5週間ごとに発生するオンコール当番に対応できること（夜間および週末を含む）；まれに24時間365日の対応が必要となる場合がある
- 勤務時間中に顧客先まで運転して移動できること
- 担当区域外への出張を時折行う意思があること（航空機利用および宿泊を含む）
- アクセスが限られた場所で勤務できること
- 最小限の監督下で自立して勤務できること
- 担当区域内に居住している、または転居する意思があること；転居支援は提供されない
福利厚生
- Fidelityを通じた401(k)退職金制度。会社の基本拠出は2.5%、従業員拠出額の3%から6%までマッチング拠出
- Blue Cross Blue Shieldの医療保険3プランから選択可能
- MDLiveによる24時間365日のオンライン医師・看護師相談窓口
- 歯科保険
- 視力保険
- フレキシブル支出口座および扶養家族介護福利厚生
- 任意加入生命保険
- 会社負担の基本生命保険および傷害死亡・四肢切断補償
- 会社負担の短期障害保険、長期障害保険、従業員支援プログラム
- 有給休暇：最初の通年勤務は按分された日数と80時間から始まり、勤続年数に応じて増加
- 市および州の要件に従った有給傷病休暇
- 入社日に応じて9～11日の有給祝日休暇
- 有給育児休暇
- 専門能力開発支援
- 教育支援
- 養子縁組支援
- 法律および個人情報盗難防止プラン
- 年間ボーナスの機会
- 社内昇進およびキャリアアップの機会
- 対象職種には社用車および保険を提供
- 顧客先への移動に使用する社用バン
- 転居支援は提供されない