11 – 50 Dipendenti
IstruzioneTutored by Teachers offre tutoraggio virtuale personalizzato agli studenti dalla scuola dell’infanzia alla scuola secondaria di secondo grado, con programmi incentrati sull’accelerazione dell’apprendimento in matematica e lingua inglese. Le sue proposte includono l’Intervento virtuale e la Summer Academy, oltre a un insegnamento intensivo in linea con gli standard educativi. L’azienda sostiene inoltre le scuole che devono far fronte a posti vacanti per insegnanti attraverso soluzioni di insegnamento interinale affidate a educatori qualificati, avvalendosi di una rete di professionisti esperti e abilitati. Il suo lavoro mira a migliorare i risultati di apprendimento degli studenti, in particolare di quelli appartenenti a comunità con maggiori necessità, attraverso un insegnamento online coinvolgente.
Responsabile del successo dei partner, istruzione K-12 (da remoto)
Responsabile del successo dei partner a supporto di distretti e scuole dell’istruzione K-12 per Tutored by Teachers, un’azienda di tecnologia educativa. Il ruolo si concentra su onboarding, fidelizzazione, rinnovi, espansione e relazioni durature con i partner.
Descrizione
- Agire come partner strategico dei team dei distretti e delle scuole per sostenere i risultati dei programmi e una crescita sostenibile
- Guidare l’onboarding dei nuovi clienti definendo aspettative, tempistiche e tappe fondamentali
- Gestire un portafoglio clienti assegnato e creare piani territoriali che rafforzino la salute degli account, i rinnovi e l’espansione
- Trasformare il feedback dei clienti in informazioni utili per i team interni e la dirigenza
- Promuovere rinnovi e opportunità di upselling allineando la crescita delle partnership agli obiettivi e ai risultati dei clienti
- Individuare gli account a rischio e coordinare gli sforzi interni per ridurre il tasso di abbandono
- Coltivare relazioni interfunzionali basate sulla fiducia, mantenendo i team allineati alle esigenze dei partner e offrendo un’esperienza cliente fluida
Requisiti
- Avere almeno 3–5 anni di esperienza nel customer success o nella gestione degli account
- È preferibile un’esperienza nell’istruzione K-12, nei distretti e nella leadership scolastica
- Dimostrare solide capacità organizzative e di gestione dei progetti, con la capacità di stabilire priorità strategiche
- Aver dimostrato di migliorare i risultati del customer success, inclusi fidelizzazione, espansione, riduzione dell’abbandono, advocacy dei clienti e valore del ciclo di vita degli account
- Avere esperienza nell’affrontare e risolvere le problematiche dei clienti sia internamente sia esternamente
- Essere disponibili a viaggiare fino al 40% della settimana lavorativa
- Sostenere la missione di Tutored by Teachers di colmare il divario di opportunità e promuovere l’inclusività
Benefit
- L’azienda copre il 100% di determinati piani sanitari per i dipendenti e le loro famiglie
- Accesso a un piano 401(k)
- Supporto al benessere, incluse risorse e servizi per la salute mentale gratuiti o a basso costo
- Ambiente di lavoro completamente da remoto
- Computer portatile fornito dall’azienda
- Ferie retribuite discrezionali e flessibili, previa approvazione del responsabile