BD
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BD (Becton, Dickinson and Company) développe des technologies médicales pour les professionnels de santé, les laboratoires et les patients dans le monde entier. Son portefeuille couvre la gestion des médicaments, l’administration des traitements, les soins chirurgicaux, le dépistage du cancer du col de l’utérus, les services de laboratoire et la gestion du risque infectieux. L’entreprise fournit également des données cliniques destinées à favoriser des soins plus sûrs et plus efficaces, ainsi que de meilleurs résultats pour les patients. Les activités de BD associent technologies de santé, capacités de fabrication et services dans différents domaines de la santé mondiale et du développement durable.

Ingénieur Service Terrain - Waters Diagnostics - Erembodegem, Belgique

Assurez le support des instruments de diagnostic Waters en Wallonie, en Belgique, grâce à l’installation, la réparation, le dépannage et la maintenance. Coordonnez les visites de service client, les interventions techniques et la logistique associée.

Description

  • Fournir un support expert pour les instruments et systèmes BD Diagnostics/Waters ADx sur le territoire attribué.
  • Fournir des services techniques sur site, notamment les installations, désinstallations, relocalisations, certifications IQ/OQ et réparations.
  • Examiner et diagnostiquer les problèmes techniques, résoudre les incidents et assister les clients à distance.
  • Se rendre chez les clients pour résoudre en détail les problèmes lorsque le support à distance ne suffit pas.
  • Planifier et réaliser des actions correctives sur le terrain, des mises à niveau des systèmes et la maintenance préventive.
  • Vérifier les performances des instruments et consigner les interventions de service réalisées.
  • Coordonner les rendez-vous, les pièces de rechange, les outils et la logistique du service avec la Planification et la Répartition.
  • Gérer son planning et son administration personnels, en soumettant les rapports de service, avis de modification, rapports techniques et données de service.
  • Gérer dans son véhicule un stock personnel des pièces de rechange et outils nécessaires.
  • Respecter les exigences en matière de qualité, d’ISO, de BPF, de sécurité et de niveaux de service client.
  • Expliquer aux clients les conditions des contrats de service, leurs avantages, les tarifs et la couverture du support technique.
  • Vérifier les exigences préalables à l’installation sur le site du client et communiquer les résultats au responsable de l’équipe Support Technique.
  • Fournir un support client par téléphone et sur site pendant les week-ends et jours fériés attribués.
  • Fournir un soutien de remplacement aux collègues dans la région du Benelux lorsque nécessaire.

Exigences

  • Diplôme MBO-4 ou HBO en ingénierie ou dans une discipline technique et commerciale connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes.
  • Expérience avérée dans un poste de service technique ou de support client.
  • Une expérience de la maintenance d’instruments dans le secteur médical ou de la recherche est souhaitée.
  • La maîtrise de l’anglais et du français est requise.
  • Un permis de conduire complet est indispensable.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
  • Orientation résultats et forte attitude commerciale.
  • Esprit orienté processus et excellente organisation.
  • Expérience dans l’application de méthodes d’amélioration continue.
  • Disponibilité pour assurer le support client par téléphone et sur site pendant les week-ends et jours fériés attribués.
  • Capacité à assurer principalement le support terrain en Wallonie, en Belgique, avec des déplacements occasionnels au bureau de BD Belgium.
  • Volonté et capacité à suivre la formation formelle requise sur les produits Waters.

Avantages

  • Programme complet de rémunération globale.
  • Possibilités de récompense et de reconnaissance.
  • Programmes compétitifs de rémunération et d’avantages sociaux.
  • Collaboration en présentiel favorisant l’apprentissage, le progrès et la réussite.
  • Possibilités d’apprentissage, de croissance et de développement.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.

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