
Lumana es una empresa de seguridad de video basada en inteligencia artificial que desarrolla una plataforma integral para una supervisión más inteligente y una respuesta más rápida ante incidentes. Sus productos combinan software de gestión de video impulsado por IA con cámaras conformes con la NDAA, VMS+ basado en la nube y hardware CORE local con almacenamiento SSD industrial y copias de seguridad en la nube. Funciones como la detección de amenazas, el reconocimiento de matrículas, la búsqueda de videos mediante IA, las alertas en tiempo real y los paneles personalizables ayudan a las organizaciones a convertir las grabaciones de seguridad en información operativa útil. Lumana presta servicio a organizaciones de sectores como la salud, la manufactura, la hostelería, la educación, la administración pública y el comercio minorista.
Ingeniero de Soporte Técnico - Nueva York Híbrido
Apoya la plataforma de seguridad de video con IA de Lumana diagnosticando problemas de redes, dispositivos periféricos e infraestructura en la nube. Mejora la fiabilidad del servicio mediante automatización, monitoreo y resolución coordinada de incidentes.
70.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Liderar la resolución técnica de problemas y los diagnósticos en campo para redes, dispositivos periféricos, infraestructura e integraciones de sistemas
- Determinar las causas de fallos de sistemas y redes, resolverlos y reducir el riesgo de recurrencia
- Operar una infraestructura segura, fiable y escalable en entornos de nube e híbridos
- Implementar y mantener servidores, máquinas virtuales, sistemas operativos, almacenamiento e infraestructura relacionada
- Administrar routers, switches, firewalls, VPN, balanceo de carga y conexiones WAN
- Supervisar el rendimiento de sistemas y redes, gestionar incidentes y respaldar la alta disponibilidad para cargas de trabajo de video en tiempo real e IA
- Colaborar con Ingeniería, QA y Producto para identificar defectos, verificar correcciones y reforzar la fiabilidad de la plataforma
- Planificar y ejecutar pruebas para hardware y software nuevos en entornos similares a producción
- Crear scripts, herramientas de diagnóstico, soluciones de monitoreo y automatización para las operaciones de soporte
- Mantener la documentación técnica, los registros de investigación y las bases de conocimiento internas
Requisitos
- 1–3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de sistemas u operaciones de TI
- Experiencia práctica diagnosticando problemas de TCP/IP, DNS, DHCP, enrutamiento, firewalls y conectividad de redes
- Título universitario en informática, redes, ingeniería de sistemas o una disciplina relacionada
- Capacidad para solucionar problemas urgentes con serenidad, rapidez y precisión
- Sólidas habilidades analíticas, de comunicación escrita y documentación
- Residencia en la zona horaria del este de Estados Unidos
- Disponibilidad para el horario designado de tardes y fines de semana
- Se prefiere experiencia dando soporte a sistemas de cámaras IP o dispositivos conectados en el perímetro
- Se prefieren conocimientos prácticos de sistemas basados en Linux
- Se prefiere capacidad para escribir scripts en Python o herramientas de automatización comparables
- Se prefieren certificaciones como CCNA, Network+ o Security+
Beneficios
- Participación significativa en acciones ISO en una startup de rápido crecimiento
- Tecnología de alta calidad y espacios de trabajo completamente equipados para la oficina y el hogar
- Dos días de trabajo remoto por semana después del periodo inicial de adaptación
- Seguro integral médico, dental y de visión
- 15 días de tiempo libre remunerado
- 10 días festivos remunerados
- Licencia por enfermedad
- Plan 401(k) con una aportación equivalente del empleador del 4%
- Licencia parental remunerada
- Asignación de 500 USD para oficina en casa
- Equipo de primera categoría proporcionado
- Oportunidad de influir en el producto mediante comentarios prácticos
- Modalidades híbridas o remotas flexibles según el puesto