Lumana
Lumana
Lumana es una empresa de seguridad de video basada en inteligencia artificial que desarrolla una plataforma integral para una supervisión más inteligente y una respuesta más rápida ante incidentes. Sus productos combinan software de gestión de video impulsado por IA con cámaras conformes con la NDAA, VMS+ basado en la nube y hardware CORE local con almacenamiento SSD industrial y copias de seguridad en la nube. Funciones como la detección de amenazas, el reconocimiento de matrículas, la búsqueda de videos mediante IA, las alertas en tiempo real y los paneles personalizables ayudan a las organizaciones a convertir las grabaciones de seguridad en información operativa útil. Lumana presta servicio a organizaciones de sectores como la salud, la manufactura, la hostelería, la educación, la administración pública y el comercio minorista.

Ingeniero de Soporte Técnico - Nueva York Híbrido

Apoya la plataforma de seguridad de video con IA de Lumana diagnosticando problemas de redes, dispositivos periféricos e infraestructura en la nube. Mejora la fiabilidad del servicio mediante automatización, monitoreo y resolución coordinada de incidentes.

Descripción

  • Liderar la resolución técnica de problemas y los diagnósticos en campo para redes, dispositivos periféricos, infraestructura e integraciones de sistemas
  • Determinar las causas de fallos de sistemas y redes, resolverlos y reducir el riesgo de recurrencia
  • Operar una infraestructura segura, fiable y escalable en entornos de nube e híbridos
  • Implementar y mantener servidores, máquinas virtuales, sistemas operativos, almacenamiento e infraestructura relacionada
  • Administrar routers, switches, firewalls, VPN, balanceo de carga y conexiones WAN
  • Supervisar el rendimiento de sistemas y redes, gestionar incidentes y respaldar la alta disponibilidad para cargas de trabajo de video en tiempo real e IA
  • Colaborar con Ingeniería, QA y Producto para identificar defectos, verificar correcciones y reforzar la fiabilidad de la plataforma
  • Planificar y ejecutar pruebas para hardware y software nuevos en entornos similares a producción
  • Crear scripts, herramientas de diagnóstico, soluciones de monitoreo y automatización para las operaciones de soporte
  • Mantener la documentación técnica, los registros de investigación y las bases de conocimiento internas

Requisitos

  • 1–3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de sistemas u operaciones de TI
  • Experiencia práctica diagnosticando problemas de TCP/IP, DNS, DHCP, enrutamiento, firewalls y conectividad de redes
  • Título universitario en informática, redes, ingeniería de sistemas o una disciplina relacionada
  • Capacidad para solucionar problemas urgentes con serenidad, rapidez y precisión
  • Sólidas habilidades analíticas, de comunicación escrita y documentación
  • Residencia en la zona horaria del este de Estados Unidos
  • Disponibilidad para el horario designado de tardes y fines de semana
  • Se prefiere experiencia dando soporte a sistemas de cámaras IP o dispositivos conectados en el perímetro
  • Se prefieren conocimientos prácticos de sistemas basados en Linux
  • Se prefiere capacidad para escribir scripts en Python o herramientas de automatización comparables
  • Se prefieren certificaciones como CCNA, Network+ o Security+

Beneficios

  • Participación significativa en acciones ISO en una startup de rápido crecimiento
  • Tecnología de alta calidad y espacios de trabajo completamente equipados para la oficina y el hogar
  • Dos días de trabajo remoto por semana después del periodo inicial de adaptación
  • Seguro integral médico, dental y de visión
  • 15 días de tiempo libre remunerado
  • 10 días festivos remunerados
  • Licencia por enfermedad
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente del empleador del 4%
  • Licencia parental remunerada
  • Asignación de 500 USD para oficina en casa
  • Equipo de primera categoría proporcionado
  • Oportunidad de influir en el producto mediante comentarios prácticos
  • Modalidades híbridas o remotas flexibles según el puesto