遠端客戶支援代表 – 田納西州
為 EnableComp 醫療收入週期平台提供遠端客戶支援，負責取得醫療紀錄、管理理賠文件並處理對帳流程。此職位重視準確資料輸入、機密資訊處理及及時完成營運工作。
說明
- 從客戶系統取得醫療紀錄及相關文件，包括植入物發票、UB-04 表格、福利說明和其他臨床紀錄組成部分。
- 準備文件要求清單並追蹤尚未提交的資料。
- 依據資料處理要求掃描、上傳並保存醫療紀錄和受保護健康資訊。
- 從客戶系統和 EnableComp 平台收集並整理資訊，建立客戶對帳資料。
- 調查已結案和退回的理賠，清理未解決項目，登錄調整，提交退款和付款調查要求，並審核或重新提交遺漏的理賠。
- 解決預帳單工作佇列，同時達到既定 KPI 要求。
- 與客戶交付團隊合作，分享營運發現並升級影響客戶的問題。
- 發現並回報客戶系統問題、工作流程障礙和流程缺陷。
- 升級導致理賠出現在對帳資料中的重複性流程問題。
- 即時維持 E360 紀錄完整且為最新狀態。
- 在多個系統中準確且及時地輸入資訊。
- 有效率地推進部門內的工作任務，並與其他團隊合作。
- 遵循書面程序，並提供流程改善回饋。
- 完成指派的其他職責。
職位要求
- 必須持有高中畢業證書或 GED。
- 具備至少一年醫療營運、收入週期或文件管理經驗者優先。
- 具備醫療理賠文件及付款方或醫療服務提供者資料流程經驗者優先。
- 可考慮教育背景和專業經驗的同等組合。
- 具備熟練使用電腦的能力。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Word、Excel 和 Outlook。
- 出勤穩定可靠。
- 能夠在高度注重細節的同時處理大量工作。
- 能夠在快節奏的環境中有效工作，並保持適當的緊迫感。
- 能夠在有限監督下工作，平衡多項任務，並在期限內安排工作優先順序。
- 能夠清楚溝通可能影響完成時程的問題、障礙和結果。
- 具備與組織不同層級進行專業溝通的能力。
- 組織能力強，注重細節。
- 願意在不斷變化的營運環境中學習和適應。
- 認同 EnableComp 的核心價值、願景和使命。
福利待遇
- 全職工作。
- 提供職涯晉升和發展機會。
- 提供職涯發展工具、資源和支援。
- 彈性的工作文化以及家庭式工作環境。
- 支援維持工作與生活的平衡。
- 遠端工作安排。