远程客户支持代表 – 田纳西州
为 EnableComp 医疗收入周期平台提供远程客户支持，负责调取医疗记录、管理理赔文件并处理对账流程。该职位注重准确录入数据、妥善处理机密信息以及及时完成运营工作。
描述
- 从客户系统获取医疗记录及相关文件，包括植入物发票、UB-04 表格、福利解释和其他临床记录组成部分。
- 准备文件请求清单并跟踪未提交的材料。
- 根据数据处理要求扫描、上传并保存医疗记录和受保护健康信息。
- 从客户系统和 EnableComp 平台收集并整理信息，创建客户对账资料。
- 调查已结案和退回的理赔，清理未解决项目，录入调整，提交退款和付款调查请求，并审核或重新提交缺失的理赔。
- 解决预账单工作队列，同时达到既定 KPI 要求。
- 与客户交付团队合作，分享运营发现并升级影响客户的问题。
- 发现并报告客户系统问题、工作流程障碍和流程缺陷。
- 升级导致理赔出现在对账资料中的重复性流程问题。
- 实时保持 E360 记录完整和最新。
- 在多个系统中准确、及时地录入信息。
- 高效推进部门内的工作任务，并与其他团队协作。
- 遵循书面流程，并提供流程改进反馈。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 必须持有高中毕业证书或 GED。
- 优先考虑具有至少一年医疗运营、收入周期或文件管理经验的候选人。
- 优先考虑具有医疗理赔文件以及付款方或医疗服务提供方数据流程经验的候选人。
- 可考虑教育背景和专业经验的同等组合。
- 具备熟练使用计算机的能力。
- 了解 Microsoft Office 应用程序，包括 Word、Excel 和 Outlook。
- 出勤稳定可靠。
- 能够在保持高度关注细节的同时处理大量工作。
- 能够在快节奏的工作环境中有效工作，并保持适当的紧迫感。
- 能够在有限监督下工作，平衡多项任务，并在截止期限内安排工作优先级。
- 能够清晰沟通可能影响完成时限的问题、障碍和结果。
- 具备面向组织不同层级的专业沟通能力。
- 组织能力强，注重细节。
- 愿意在不断变化的运营环境中学习和适应。
- 认同 EnableComp 的核心价值观、愿景和使命。
福利待遇
- 全职工作。
- 提供职业晋升和发展机会。
- 提供职业发展工具、资源和支持。
- 灵活的工作文化以及家庭式工作环境。
- 支持维持工作与生活的平衡。
- 远程工作安排。