企業客戶經理－墨爾本混合辦公
負責 Everlab 的企業及保險醫療合作夥伴關係，從實施到續約全程管理。 推動企業客戶的使用率、客戶成果、高階主管參與度及帳戶成長。
說明
- 負責上線後與領先企業及保險合作夥伴的關係維護
- 擔任企業帳戶日常主要聯絡人
- 提升會員使用率並監控存在風險的帳戶
- 主導季度業務檢討及與高階利害關係人的溝通
- 制定以可衡量成果為重點的客戶參與計畫
- 運用使用率、生物標誌物及參與度資料制定帳戶策略
- 與營運及臨床團隊合作，主導帳戶導入和推廣
- 協調試點、主管健康日及分階段推廣的物流安排
- 建立可重複使用的上線溝通材料及導入資源
- 制定並維護培訓行事曆
- 規劃並執行現場及線上活動、網路研討會及高階主管簡報會
- 主導續約，並制定延續合作所需的商業及臨床論據
- 發掘拓展機會，並將合格潛在客戶轉介給業務團隊
- 培養客戶倡議者，製作案例研究、客戶推薦及轉介
- 確保 HubSpot 中的帳戶資訊準確無誤
- 在內部分享客戶洞察，影響產品及臨床路線圖的優先事項
- 向企業及大型客戶主管報告
- 與企業及大型客戶業務、臨床、營運及行銷團隊密切合作
職位要求
- 至少三年企業帳戶管理、客戶成功或客戶服務經驗
- 具備 B2B 醫療、員工福利、保險或類似企業服務環境經驗者優先
- 具備管理涉及多方利害關係人的複雜企業關係的成功經驗
- 能夠同時監督多個實施專案及活動
- 具備出色的資料能力，能夠透過分析解釋使用情況、成果及投資報酬率
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力，包括能自信地向高階人力資源及主管受眾進行簡報
- 真正關注健康與福祉
- 具備 HubSpot 或類似客戶關係管理系統經驗者佳
- 具備企業健康、人壽保險或健康與福祉通路經驗者佳
- 熟悉澳洲及紐西蘭企業市場者佳
福利待遇
- 混合辦公安排，每週在辦公室工作三天
- 有需要時可彈性處理標準朝九晚五工作時間以外的個人事務
- 通過試用期後可使用 Everlab 健康計畫
- 總薪酬包含員工股票選擇權計畫
- 支持公司使命的團隊
- 從事推動預防性健康、個人化照護並減輕醫療系統壓力的使命導向工作