企业客户经理－墨尔本混合办公
负责 Everlab 的企业及保险医疗合作伙伴关系，从实施到续约全程管理。 推动企业客户的使用率、客户成果、高管参与度和账户增长。
描述
- 负责上线后与领先企业及保险合作伙伴的关系维护
- 担任企业账户日常主要联系人
- 提升会员使用率并监控存在风险的账户
- 主导季度业务评审及与高级利益相关者的沟通
- 制定以可衡量成果为重点的客户参与计划
- 利用使用率、生物标志物和参与度数据制定账户策略
- 与运营及临床团队合作，主导账户入驻和推广
- 协调试点、管理层健康日及分阶段推广的物流安排
- 创建可重复使用的上线沟通材料和入驻资源
- 制定并维护培训日历
- 规划并交付现场及线上活动、网络研讨会和高管简报会
- 主导续约，并制定延续合作所需的商业及临床论据
- 发现拓展机会，并将合格潜在客户转交销售团队
- 培养客户拥护者，制作案例研究、客户证言并获取推荐
- 确保 HubSpot 中的账户信息准确无误
- 在内部分享客户洞察，影响产品及临床路线图的优先事项
- 向企业及大型客户负责人汇报
- 与企业及大型客户销售、临床、运营和市场团队密切合作
任职要求
- 至少三年企业账户管理、客户成功或客户服务经验
- 有 B2B 医疗、员工福利、保险或类似企业服务环境经验者优先
- 具备管理涉及多方利益相关者的复杂企业关系的成功经验
- 能够同时监督多个实施项目和活动
- 具备出色的数据能力，能够通过分析解释使用情况、成果和投资回报率
- 具备优秀的书面及口头沟通能力，包括能够自信地向高级人力资源及高管受众进行演示
- 真正关注健康与福祉
- 有 HubSpot 或类似客户关系管理系统经验者优先
- 有企业健康、人寿保险或健康与福祉渠道经验者优先
- 熟悉澳大利亚和新西兰企业市场者优先
福利待遇
- 混合办公安排，每周在办公室工作三天
- 有需要时可灵活处理标准朝九晚五工作时间之外的个人事务
- 通过试用期后可使用 Everlab 健康计划
- 总薪酬包含员工股票期权计划
- 支持公司使命的团队
- 从事推动预防性健康、个性化护理并减轻医疗系统压力的使命驱动型工作