Everlab là một công ty HealthTech ở giai đoạn đầu, tập trung vào chăm sóc sức khỏe dự phòng. Công ty kết hợp nghiên cứu y khoa, phần mềm, chẩn đoán và dịch vụ chăm sóc do bác sĩ lâm sàng dẫn dắt để cung cấp các chương trình quản lý rủi ro và tối ưu hóa sức khỏe được cá nhân hóa. Thông qua mô hình phòng khám ứng dụng công nghệ, Everlab cung cấp dịch vụ thành viên, tư vấn y tế từ xa, huấn luyện dựa trên dữ liệu và các kế hoạch chăm sóc dài hạn với sự hỗ trợ của các đội ngũ lâm sàng làm việc từ xa. Công ty đang phát triển công nghệ và các lộ trình chăm sóc nhằm giúp thành viên sớm nhận diện rủi ro sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật và cải thiện sức khỏe theo thời gian.
Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp – Làm việc kết hợp tại Melbourne
Quản lý các mối quan hệ đối tác chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp và bảo hiểm của Everlab, từ triển khai đến gia hạn. Thúc đẩy mức độ sử dụng, kết quả khách hàng, gắn kết với lãnh đạo và tăng trưởng tài khoản trong nhóm khách hàng doanh nghiệp.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp và bảo hiểm hàng đầu sau khi triển khai
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính hằng ngày cho các tài khoản doanh nghiệp
- Tăng mức độ sử dụng của thành viên và theo dõi các tài khoản có nguy cơ
- Dẫn dắt các buổi Đánh giá Kinh doanh Hằng quý và các hoạt động gắn kết với các bên liên quan cấp cao
- Xây dựng kế hoạch gắn kết khách hàng tập trung vào các kết quả có thể đo lường
- Sử dụng dữ liệu về mức độ sử dụng, chỉ dấu sinh học và mức độ tương tác để định hướng chiến lược tài khoản
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận và triển khai tài khoản với sự phối hợp của các đội ngũ Vận hành và Lâm sàng
- Điều phối hậu cần cho các chương trình thí điểm, ngày chăm sóc sức khỏe dành cho lãnh đạo và các đợt triển khai theo giai đoạn
- Xây dựng các thông điệp ra mắt và tài liệu tiếp nhận có thể tái sử dụng
- Phát triển và duy trì lịch đào tạo
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động trực tiếp và trực tuyến, hội thảo trực tuyến và các buổi trao đổi dành cho lãnh đạo
- Dẫn dắt việc gia hạn và xây dựng các lập luận thương mại và lâm sàng cho việc tiếp tục hợp tác
- Nhận diện cơ hội mở rộng và chuyển các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho đội ngũ Kinh doanh
- Xây dựng nhóm khách hàng ủng hộ thương hiệu, các câu chuyện điển hình, lời chứng thực và lượt giới thiệu
- Đảm bảo thông tin tài khoản trong HubSpot luôn chính xác
- Chia sẻ hiểu biết về khách hàng trong nội bộ để tác động đến các ưu tiên trong lộ trình sản phẩm và lâm sàng
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Doanh nghiệp và Khách hàng Doanh nghiệp
- Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Kinh doanh Doanh nghiệp và Khách hàng Doanh nghiệp, Lâm sàng, Vận hành và Marketing
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản doanh nghiệp, thành công khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe B2B, phúc lợi nhân viên, bảo hiểm hoặc môi trường dịch vụ doanh nghiệp tương đương
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý các mối quan hệ doanh nghiệp phức tạp với sự tham gia của nhiều bên liên quan
- Có khả năng giám sát đồng thời nhiều dự án triển khai và sự kiện
- Kỹ năng dữ liệu tốt và khả năng giải thích mức độ sử dụng, kết quả và ROI thông qua phân tích
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng tự tin thuyết trình trước các đối tượng nhân sự cấp cao và lãnh đạo
- Có sự quan tâm thực sự đến sức khỏe và hạnh phúc
- Có kinh nghiệm sử dụng HubSpot hoặc CRM tương đương là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong các kênh chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp, bảo hiểm nhân thọ hoặc sức khỏe và hạnh phúc là một lợi thế
- Quen thuộc với thị trường doanh nghiệp tại Úc và New Zealand là một lợi thế
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp với ba ngày làm việc tại văn phòng mỗi tuần
- Linh hoạt xử lý các cam kết cá nhân ngoài khung giờ 9 giờ đến 17 giờ tiêu chuẩn khi cần
- Được tiếp cận chương trình sức khỏe của Everlab sau khi hoàn thành thành công thời gian thử việc
- Bao gồm Chương trình Quyền chọn Cổ phần dành cho Nhân viên trong tổng mức thù lao
- Đội ngũ hỗ trợ tận tâm với sứ mệnh của công ty
- Công việc định hướng mục tiêu, thúc đẩy chăm sóc sức khỏe dự phòng, chăm sóc cá nhân hóa và giảm áp lực lên hệ thống y tế