LEARN Behavioral 體驗改善協調員 - 遠端
為LEARN Behavioral旗下的自閉症照護機構CARD改善員工與家庭體驗。協調關鍵服務與就業流程中的流程優化、資源及跨職能計畫。
說明
- 分析員工及家長或家庭成員在CARD中的體驗歷程，找出落差、低效率環節及體驗改善機會
- 在到職、訓練、任職初期及穩定任職期間與員工合作，了解他們如何使用CARD流程
- 與家長及照護者溝通入組、評估、重新評估及年度福利確認事宜
- 評估現有流程、工作流程及溝通方式，尋找改善機會
- 跨部門合作，提出變更建議、優化工作流程並實施流程改善
- 為員工及家庭建立並維護常見問題解答、指南、範本及其他資源
- 協調指定的跨職能專案與計畫
- 監控進度，並向領導階層呈報調查結果與建議
- 記錄已發現的問題、建議、已完成的行動及因此產生的改善
- 依據CARD政策及適用要求（包括HIPAA），保護員工、患者及家庭資訊的機密性與安全性
- 協助實施並評估已核准的改善措施
- 完成交辦的其他相關職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 具學士學位者優先
- 具備專案協調、流程改善、醫療保健、員工體驗或相關領域背景者優先
- 熟悉Microsoft 365及Microsoft Teams
- 能夠學習並使用多種軟體應用程式及虛擬會議平台
- 處理機密資訊時具備謹慎態度與專業素養
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 具備出色的組織、時間管理、文件記錄及問題解決能力
- 對細節有極高的關注力
- 在以服務為導向的環境中具備同理心、同情心及專業素養
- 注重細節、積極主動，並能適應優先事項的變化
- 能夠管理相互競爭的優先事項，並在快速變動的環境中按時完成任務
- 能夠獨立工作、做出良好判斷，並與各部門有效協作
- 採取積極、以解決方案為導向的工作方式
- 能夠長時間維持坐姿
- 一天中的大部分時間能夠使用電腦工作
- 需要時能夠使用電話或透過電話會議進行溝通
福利待遇
- 有機會加入一家成熟且使命導向的產業領導者
- 充滿活力的工作環境，重視並獎勵員工的才能與技能
- 遠端工作安排
- 可能需要搭乘飛機、入住飯店及使用當地交通工具出差