LEARN Behavioral 体验改进协调员 - 远程
为LEARN Behavioral旗下的自闭症照护机构CARD改善员工及家庭体验。协调关键服务和就业流程中的流程优化、资源及跨职能计划。
描述
- 分析员工及家长或家庭成员在CARD中的体验历程，发现差距、低效环节和体验改进机会
- 在入职、培训、任职初期及稳定任职期间与员工合作，了解他们如何使用CARD流程
- 与家长和照护者沟通入组、评估、重新评估及年度福利确认事宜
- 评估现有流程、工作流和沟通方式，寻找改进机会
- 跨部门合作，提出变更建议、优化工作流并实施流程改进
- 为员工和家庭创建并维护常见问题解答、指南、模板及其他资源
- 协调指定的跨职能项目和计划
- 监控进展，并向领导层汇报调查结果和建议
- 记录已发现的问题、建议、已完成的行动及由此产生的改进
- 根据CARD政策和适用要求（包括HIPAA），保护员工、患者及家庭信息的机密性和安全性
- 协助实施并评估获批准的改进措施
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历
- 优先考虑具备学士学位者
- 优先考虑拥有项目协调、流程改进、医疗保健、员工体验或相关领域背景者
- 熟练使用Microsoft 365和Microsoft Teams
- 能够学习并使用多种软件应用程序及虚拟会议平台
- 处理机密信息时具备谨慎性和职业素养
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备出色的组织、时间管理、文档记录和解决问题能力
- 具有极强的细节关注能力
- 在以服务为导向的环境中具备同理心、同情心和职业素养
- 注重细节、积极主动，并能适应优先事项的变化
- 能够管理相互竞争的优先事项，并在快速变化的环境中按时完成任务
- 能够独立工作、做出合理判断，并与各部门有效协作
- 采取积极、以解决方案为导向的工作方式
- 能够长时间保持坐姿
- 一天中的大部分时间能够使用电脑工作
- 需要时能够使用电话或通过电话会议进行沟通
福利待遇
- 有机会加入一家成熟且使命驱动的行业领导者
- 充满活力的工作环境，重视并奖励员工的才能和技能
- 远程工作安排
- 可能需要乘坐飞机、入住酒店及使用当地交通工具出差