客戶支援代表—遠端工作,巴哈馬
從巴哈馬遠端透過電子郵件、電話、視訊和網路平台提供客戶支援。準確回答問題、解決例行問題,並管理後續溝通。
說明
- 透過訊息和電話回答客戶詢問
- 收集了解每項請求所需的詳細資訊
- 提供清晰、準確的指引和說明
- 協助客戶完成線上流程
- 需要進一步研究時調查解決方案
- 解決客戶的例行問題
- 需要時安排進一步協助
- 完整記錄客戶溝通情況
- 追蹤需要後續處理的問題
- 及時分享請求狀態更新
- 持續提供禮貌周到的客戶服務
職位要求
- 具備提供有效客戶服務的能力
- 具備專業的書面和口頭溝通能力
- 具備出色的傾聽、推理和解決問題能力
- 能以井然有序的方式管理請求
- 高度重視細節
- 具備基本的電腦使用能力
- 能自在使用虛擬溝通軟體
- 能夠學習並操作線上平台
- 工作方式可靠且回應迅速
- 具備遠端支援經驗者佳,但並非必要
福利待遇
- 彈性的工作安排,可配合現有事務
- 提供支援流程和數位工具培訓
- 持續取得支援資源和學習資源
- 有機會提升虛擬溝通和客戶服務技能
