Remote is een wereldwijd actief HR-technologie- en B2B-SaaS-bedrijf dat organisaties helpt mensen over de grens in dienst te nemen en te betalen. Het platform combineert Employer of Record, wereldwijde salarisadministratie, Contractor of Record, contractantenbeheer, PEO, relocatie, arbeidsvoorwaarden en compliance-diensten voor start-ups, middelgrote bedrijven en ondernemingen. Remote beheert zijn infrastructuur voor werkgelegenheid met eigen juridische, salaris- en compliance-teams en ondersteunt integraties via REST-API's, webhooks, een CLI en MCP-verbindingen voor AI-agents. Het platform van het bedrijf is SOC 2 Type II- en ISO 27001-gecertificeerd en ondersteunt teams wereldwijd bij het opbouwen van verspreid werkende personeelsbestanden.
Medewerker Klantenservice – Op afstand vanuit de Bahama's
Bied klantenservice op afstand vanuit de Bahama's via e-mail, telefoon, video en webplatforms. Beantwoord vragen nauwkeurig, los routinematige problemen op en verzorg de verdere communicatie.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten per bericht en telefoon
- Verzamel de gegevens die nodig zijn om elk verzoek te begrijpen
- Geef duidelijke en nauwkeurige uitleg en instructies
- Help klanten bij het voltooien van online processen
- Onderzoek oplossingen wanneer aanvullend onderzoek nodig is
- Los routinematige klantvragen en -problemen op
- Regel verdere ondersteuning wanneer dat nodig is
- Houd grondige gegevens bij van klantcommunicatie
- Houd vragen in de gaten die opvolging vereisen
- Deel tijdig updates over de status van verzoeken
- Bied consequent klantvriendelijke service
Vereisten
- Aantoonbare vaardigheid in het bieden van effectieve klantenservice
- Professionele schriftelijke en mondelinge communicatie
- Sterke luister-, redeneer- en probleemoplossende vaardigheden
- Goed georganiseerde aanpak voor het beheren van verzoeken
- Sterke aandacht voor detail
- Elementaire computervaardigheden
- Comfortabel gebruik van software voor virtuele communicatie
- Vermogen om onlineplatforms te leren gebruiken en te navigeren
- Betrouwbare en responsieve werkhouding
- Ervaring met virtuele ondersteuning is een pluspunt, maar niet vereist
Voordelen
- Flexibele werktijden die kunnen worden afgestemd op bestaande verplichtingen
- Training in ondersteuningsprocessen en digitale hulpmiddelen
- Doorlopende toegang tot ondersteuningsbronnen en leermogelijkheden
- Mogelijkheden om vaardigheden in virtuele communicatie en klantenservice verder te ontwikkelen