Remote — глобальна HR-технологічна та B2B SaaS-компанія, яка допомагає організаціям наймати людей і виплачувати їм винагороду в різних країнах. Її платформа об’єднує послуги роботодавця за записом (Employer of Record), глобального нарахування заробітної плати, управління підрядниками та роботодавця за записом для підрядників (Contractor of Record), PEO, релокації, пільг і дотримання вимог законодавства для стартапів, компаній середнього бізнесу та великих підприємств. Remote керує своєю інфраструктурою працевлаштування за допомогою власних юридичних, розрахункових і комплаєнс-команд, а також підтримує інтеграції через REST API, вебхуки, CLI і підключення MCP для ШІ-агентів. Платформа компанії сертифікована за стандартами SOC 2 Type II та ISO 27001 і обслуговує команди, які створюють розподілені робочі колективи по всьому світу.
Фахівець із підтримки клієнтів — дистанційно, Багами
Надавайте підтримку клієнтам дистанційно з Багамських островів через електронну пошту, телефон, відеозв’язок і вебплатформи. Точно відповідайте на запитання, вирішуйте типові проблеми та контролюйте подальшу комунікацію.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів у повідомленнях і телефоном
- Збирати відомості, необхідні для розуміння кожного запиту
- Надавати чіткі, точні рекомендації та інструкції
- Допомагати клієнтам виконувати онлайн-процеси
- Шукати рішення, коли потрібне додаткове дослідження
- Вирішувати типові проблеми клієнтів
- Організовувати додаткову допомогу за потреби
- Вести докладні записи про комунікацію з клієнтами
- Відстежувати запитання, що потребують подальшої відповіді
- Своєчасно повідомляти про статус запиту
- Забезпечувати незмінно ввічливе обслуговування клієнтів
Вимоги
- Підтверджена здатність ефективно обслуговувати клієнтів
- Професійна письмова й усна комунікація
- Розвинені навички слухання, міркування та розв’язання проблем
- Організований підхід до роботи із запитами
- Високий рівень уваги до деталей
- Базова комп’ютерна грамотність
- Упевнене користування програмами для віртуальної комунікації
- Здатність навчатися роботи з онлайн-платформами
- Надійний і чуйний стиль роботи
- Досвід віртуальної підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим
Переваги
- Гнучкий графік, який можна узгодити з поточними зобов’язаннями
- Навчання процесам підтримки та цифровим інструментам
- Постійний доступ до ресурсів підтримки й навчання
- Можливості розвивати навички віртуальної комунікації та обслуговування клієнтів