貨運代理營運專員 - 大連
在大連為DSV全球運輸與物流服務提供貨運代理營運支援。負責客戶詢問、貨物訂艙、文件處理、開票與貨物追蹤。
說明
- 提供及時、高效且高品質的客戶服務
- 根據需要為託運人和收貨人準備運費報價
- 透過電話、電子郵件及當面方式回覆客戶詢問
- 追蹤並解決客戶詢問、投訴與索賠
- 與相關部門合作處理營運問題
- 向客戶提供索賠前資訊與進度更新
- 將異常情況升級報告給主管，並回報分包商的服務品質與標準
- 向海外分支機構發送裝運通知
- 完成管理層指派的其他工作
- 在需要時為團隊提供代班與支援
職位要求
- 持續了解並跟進業務資訊，以遵守區域指南、公司政策與既定程序
- 與託運人和收貨人合作時，遵循當地標準作業程序
- 完成盡職調查，並依據DSV標準與客戶要求核驗文件
- 遵循核准的作業程序並正確執行系統更新
- 依照適用程序與報價完成貨物訂艙
- 將異常情況與營運問題升級報告給主管
- 查核客戶的信用條款與目前信用狀況
- 彙整客戶統計資料與營運報告
- 準備提單、倉儲通知、卡車運輸訂單、發票及客戶要求的其他文件
- 完成開票、發票核查與過帳，以及作業成本計算工作
- 確保Track and Trace資訊準確更新
- 未說明具體教育資格要求
- 未說明最低專業經驗要求