DSV — глобальная компания в сфере экспедирования грузов и логистики, помогающая бизнесу перевозить, хранить и управлять товарами через воздушные, морские, автомобильные и железнодорожные сети. В её услуги входят контрактная логистика, складирование и поддержка цепочек поставок, дополненные цифровыми инструментами, такими как myDSV, отслеживание отправлений и подключение по API или EDI для оформления перевозок и контроля их статуса. DSV обслуживает такие отрасли, как автомобилестроение, здравоохранение, аэрокосмическая промышленность и потребительские товары, опираясь на широкую международную сеть и уделяя внимание операционной эффективности, инновациям и более устойчивой логистике.
Специалист по операционной деятельности в экспедировании грузов — Далянь
Поддержка операций по экспедированию грузов в рамках глобальных транспортно-логистических услуг DSV в Даляне. Работа с запросами клиентов, бронированием отправлений, документацией, выставлением счетов и отслеживанием грузов.
Описание
- Обеспечивать оперативное, эффективное и качественное обслуживание клиентов
- Готовить расчёты стоимости перевозки для грузоотправителей и грузополучателей при необходимости
- Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и лично
- Отслеживать и разрешать запросы, жалобы и претензии клиентов
- Взаимодействовать с соответствующими отделами для решения операционных вопросов
- Предоставлять клиентам информацию до подачи претензии и обновления о ходе её рассмотрения
- Передавать информацию о нестандартных ситуациях руководителям и отчитываться о качестве и соблюдении стандартов услуг субподрядчиков
- Отправлять уведомления об отправках зарубежным подразделениям
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством
- Обеспечивать взаимозаменяемость и поддержку команды при необходимости
Требования
- Поддерживать актуальные знания о бизнесе и осуществлять последующие действия для соблюдения региональных рекомендаций, политик компании и установленных процедур
- Применять местные стандартные операционные процедуры при работе с грузоотправителями и грузополучателями
- Проводить проверку и сопоставлять документы со стандартами DSV и требованиями клиентов
- Соблюдать утверждённые операционные процедуры и корректно внедрять обновления системы
- Бронировать отправления в соответствии с применимыми процедурами и расчётами стоимости
- Передавать информацию о нестандартных ситуациях и операционных вопросах руководителям
- Проверять условия кредитования клиентов и текущий кредитный статус
- Составлять клиентскую статистику и операционные отчёты
- Готовить транспортные накладные, уведомления для склада, заказы на автоперевозку, счета и другие документы по запросу клиентов
- Выполнять выставление счетов, проверку и проведение счетов, а также расчёт себестоимости операций
- Поддерживать точность обновлений в системе Track and Trace
- Конкретное требование к образованию не указано
- Минимальный профессиональный опыт не указан