货运代理运营专员 - 大连
在大连为DSV全球运输和物流服务提供货运代理运营支持。负责客户咨询、货物订舱、文件处理、开票和货物跟踪。
描述
- 提供及时、高效且高质量的客户服务
- 根据需要为托运人和收货人准备运费报价
- 通过电话、电子邮件和当面方式回复客户咨询
- 跟进并解决客户咨询、投诉和索赔
- 与相关部门合作处理运营问题
- 向客户提供索赔前信息和进展更新
- 将异常情况升级报告给主管，并汇报分包商的服务质量和标准
- 向海外分支机构发送装运通知
- 完成管理层安排的其他工作
- 在需要时为团队提供替班和支持
任职要求
- 持续了解并跟进业务信息，以遵守区域指南、公司政策和既定流程
- 与托运人和收货人合作时，遵循当地标准操作流程
- 完成尽职调查，并根据DSV标准和客户要求核验文件
- 遵循获批的操作流程并正确实施系统更新
- 按照适用流程和报价完成货物订舱
- 将异常情况和运营问题升级报告给主管
- 核查客户的信用条款和当前信用状况
- 汇总客户统计数据和运营报告
- 准备运单、仓储通知、卡车运输订单、发票及客户要求的其他文件
- 完成开票、发票核查与过账以及作业成本核算工作
- 确保Track and Trace信息准确更新
- 未说明具体教育资质要求
- 未说明最低专业经验要求