Η DSV - Global Transport and Logistics είναι μια παγκόσμια εταιρεία διαμεταφορών και logistics που βοηθά τις επιχειρήσεις να μεταφέρουν, να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται εμπορεύματα μέσω δικτύων αεροπορικών, θαλάσσιων, οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συμβατική εφοδιαστική, αποθήκευση και υποστήριξη της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς και ψηφιακά εργαλεία όπως το myDSV, η παρακολούθηση αποστολών και η σύνδεση μέσω API ή EDI για κρατήσεις και ορατότητα. Η DSV εξυπηρετεί κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, η υγειονομική περίθαλψη, η αεροδιαστημική και τα καταναλωτικά αγαθά, διαθέτοντας ένα ευρύ διεθνές δίκτυο με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα, την καινοτομία και πιο βιώσιμες πρακτικές logistics.
Ειδικός Επιχειρησιακών Διαδικασιών Διαμεταφοράς - Νταλιάν
Υποστήριξη των διαδικασιών διαμεταφοράς για τις παγκόσμιες υπηρεσίες μεταφορών και logistics της DSV στη Νταλιάν. Διαχείριση ερωτημάτων πελατών, κρατήσεων αποστολών, εγγράφων, τιμολόγησης και παρακολούθησης φορτίων.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης, αποτελεσματικής και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Προετοιμασία προσφορών για χρεώσεις μεταφοράς προς αποστολείς και παραλήπτες όταν απαιτείται
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών τηλεφωνικά, μέσω email και αυτοπροσώπως
- Παρακολούθηση και επίλυση ερωτημάτων, παραπόνων και αξιώσεων πελατών
- Συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα για την αντιμετώπιση λειτουργικών ζητημάτων
- Παροχή στους πελάτες πληροφοριών πριν από την υποβολή αξίωσης και ενημερώσεων για την πορεία της
- Κλιμάκωση ανωμαλιών στους προϊσταμένους και αναφορά σχετικά με την ποιότητα και τα πρότυπα των υπηρεσιών υπεργολάβων
- Αποστολή ειδοποιήσεων αποστολών σε σταθμούς του εξωτερικού
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
- Παροχή κάλυψης και υποστήριξης στην ομάδα όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Διατήρηση τακτικής επιχειρησιακής γνώσης και παρακολούθηση για συμμόρφωση με τις περιφερειακές κατευθυντήριες γραμμές, τις πολιτικές της εταιρείας και τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Εφαρμογή των τοπικών τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας κατά την εργασία με αποστολείς και παραλήπτες
- Διενέργεια δέουσας επιμέλειας και επικύρωση εγγράφων σύμφωνα με τα πρότυπα της DSV και τις απαιτήσεις των πελατών
- Τήρηση των εγκεκριμένων διαδικασιών λειτουργίας και ορθή εφαρμογή των ενημερώσεων συστήματος
- Κράτηση αποστολών σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες και προσφορές
- Κλιμάκωση ανωμαλιών και λειτουργικών ζητημάτων στους προϊσταμένους
- Έλεγχος των πιστωτικών όρων των πελατών και της τρέχουσας πιστωτικής κατάστασης
- Σύνταξη στατιστικών πελατών και λειτουργικών αναφορών
- Προετοιμασία φορτωτικών, ειδοποιήσεων αποθήκης, εντολών μεταφοράς με φορτηγά, τιμολογίων και άλλων εγγράφων που ζητούν οι πελάτες
- Ολοκλήρωση δραστηριοτήτων τιμολόγησης, ελέγχου και καταχώρισης τιμολογίων και κοστολόγησης εργασιών
- Διατήρηση ακριβών ενημερώσεων στο σύστημα Track and Trace
- Δεν αναφέρεται συγκεκριμένο εκπαιδευτικό προσόν
- Δεν αναφέρεται ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία