TrueScripts Management Services cung cấp dịch vụ quản lý quyền lợi thuốc kê đơn cho thành viên, khách hàng, nhà môi giới và người kê đơn. Hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế, công ty phát triển các giải pháp tùy chỉnh tập trung vào tiết kiệm chi phí, quy trình minh bạch và hỗ trợ nhanh chóng. Các dịch vụ của công ty bao gồm phối hợp phê duyệt trước, với các yêu cầu được xử lý trong vòng 24–48 giờ, cùng quyền liên hệ trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng trong hầu hết các giao dịch.
Chuyên viên Vận hành Lâm sàng - Làm việc từ xa
Hỗ trợ các chương trình lâm sàng và hoạt động quản lý danh mục thuốc của TrueScripts thông qua công tác tài liệu, báo cáo, điều phối triển khai và vận hành liên phòng ban. Đây là vị trí toàn thời gian làm việc từ xa, có trụ sở tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Hỗ trợ các nhu cầu vận hành và hành chính hằng ngày của các chương trình lâm sàng TrueScripts
- Điều phối tiến độ, nhiệm vụ, tài liệu và hoạt động theo dõi cho việc phát triển và triển khai chương trình lâm sàng
- Duy trì hồ sơ chương trình, quy trình công việc, hướng dẫn quy trình, tài liệu hỗ trợ, tệp danh mục thuốc, bảng tính và hệ thống theo dõi
- Theo dõi các hạng mục hành động, thời hạn, sản phẩm bàn giao, quyết định đang chờ, cập nhật danh mục thuốc, ngày hiệu lực và yêu cầu triển khai
- Chuẩn bị báo cáo, bài thuyết trình, thông tin liên lạc, chương trình nghị sự cuộc họp, biên bản và công cụ theo dõi hạng mục hành động
- Điều phối các cập nhật đã được phê duyệt về chương trình lâm sàng và danh mục thuốc với các nhóm nội bộ
- Hỗ trợ kiểm thử, triển khai, duy trì và lập tài liệu cho những thay đổi của chương trình lâm sàng
- Thu thập, sắp xếp, xác thực và báo cáo thông tin phục vụ phân tích và báo cáo chương trình lâm sàng
- Duy trì báo cáo định kỳ, công cụ theo dõi, bảng điều khiển, công cụ vận hành, độ chính xác của tài liệu và kiểm soát phiên bản
- Xác định thông tin chưa đầy đủ, không nhất quán, lỗi thời hoặc mâu thuẫn và điều phối việc xử lý
- Đóng vai trò là đầu mối vận hành cho các quy trình chương trình lâm sàng được phân công
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Triển khai, Tuân thủ, Mạng lưới Nhà thuốc và các bộ phận khác
- Chuyển các câu hỏi lâm sàng, trường hợp ngoại lệ và quyết định đến dược sĩ hoặc lãnh đạo lâm sàng phù hợp
- Rà soát quy trình và đề xuất cải tiến về hiệu quả, tiêu chuẩn hóa, khả năng mở rộng và giảm công việc thủ công
- Tạo quy trình công việc, danh sách kiểm tra, mẫu, quy trình vận hành và tài liệu mô tả quy trình hiện tại và tương lai
- Quản lý đồng thời nhiều dự án và trách nhiệm trong khi đáp ứng các thời hạn đã thiết lập
- Hỗ trợ các dự án và sáng kiến đặc biệt do lãnh đạo bộ phận Lâm sàng hoặc Vận hành phân công
- Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; ưu tiên bằng cao đẳng hoặc cử nhân
- Ưu tiên có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dược, PBM, bảo hiểm, phúc lợi, vận hành hoặc môi trường liên quan
- Năng lực tổ chức và hành chính tốt
- Chú ý đặc biệt đến chi tiết và độ chính xác
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và thời hạn cạnh tranh
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và Outlook
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa nhiều bộ phận
- Có khả năng nhận diện vấn đề, thực hiện đúng cam kết và chủ động cập nhật tình trạng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường nhà thuốc, PBM, chăm sóc sức khỏe hoặc lâm sàng
- Ưu tiên có kiến thức về quản lý danh mục thuốc hoặc vận hành phúc lợi thuốc
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ các chương trình lâm sàng hoặc sáng kiến chăm sóc sức khỏe
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng bảng tính, công cụ báo cáo, hệ thống quy trình công việc hoặc công cụ quản lý dự án
- Ưu tiên quen thuộc với thuật ngữ dược và các khái niệm về chương trình lâm sàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm lập tài liệu quy trình và xây dựng quy trình vận hành chuẩn
- Biết SQL là một lợi thế
- Có tính tổ chức cao và đáng tin cậy trong việc hoàn tất công việc
- Tập trung vào chi tiết và cam kết thực hiện công việc chính xác
- Có khả năng làm việc độc lập và nhận biết khi nào cần báo cáo cấp cao hơn
- Khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
- Có khả năng xử lý thông tin mật và nhạy cảm một cách phù hợp
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng với đối tượng lâm sàng và phi lâm sàng
- Sẵn sàng học hỏi các quy trình phức tạp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và dược
- Có khả năng nhận biết khi vấn đề cần chuyên môn lâm sàng và chuyển cấp phù hợp
- Có khả năng thích ứng trong tổ chức đang phát triển và thay đổi
- Tinh thần làm chủ và trách nhiệm cao
- Thể hiện cam kết với các giá trị của TrueScripts: Chính trực, Phục vụ và Đổi mới
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa