A TrueScripts Management Services oferece gerenciamento de benefícios de medicamentos prescritos para membros, clientes, corretores e profissionais prescritores. Atuando nos setores de saúde e seguros de saúde, a empresa desenvolve soluções personalizadas com foco na redução de custos, em processos transparentes e em um suporte ágil. Seus serviços incluem a coordenação de autorizações prévias, com solicitações tratadas em 24 a 48 horas, e acesso direto a representantes de atendimento ao cliente na maioria das interações.
Especialista em Operações Clínicas - Remoto
Apoie os programas clínicos e a gestão do formulário da TrueScripts por meio de documentação, relatórios, coordenação de implementação e operações multifuncionais. Esta função remota de tempo integral está baseada nos Estados Unidos.
Descrição
- Apoiar as necessidades operacionais e administrativas diárias dos programas clínicos da TrueScripts
- Coordenar cronogramas, tarefas, documentação e acompanhamento do desenvolvimento e da implementação de programas clínicos
- Manter registros de programas, fluxos de trabalho, guias de processos, materiais de apoio, arquivos de formulários, planilhas e sistemas de acompanhamento
- Monitorar itens de ação, prazos, entregas, decisões pendentes, atualizações do formulário, datas de vigência e requisitos de implementação
- Preparar relatórios, apresentações, comunicações, pautas de reuniões, notas e controles de itens de ação
- Coordenar atualizações aprovadas de programas clínicos e do formulário com as equipes internas
- Apoiar os testes, a implementação, a manutenção e a documentação de alterações nos programas clínicos
- Coletar, organizar, validar e relatar informações para análise e elaboração de relatórios de programas clínicos
- Manter relatórios recorrentes, controles, painéis, ferramentas operacionais, precisão da documentação e controle de versões
- Identificar informações incompletas, inconsistentes, desatualizadas ou conflitantes e coordenar sua resolução
- Atuar como contato operacional dos processos de programas clínicos atribuídos
- Colaborar com Operações, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas, Implementação, Compliance, Rede de Farmácias e outros departamentos
- Encaminhar dúvidas clínicas, exceções e decisões aos farmacêuticos ou líderes clínicos apropriados
- Revisar processos e recomendar melhorias de eficiência, padronização, escalabilidade e redução do trabalho manual
- Criar fluxos de trabalho, listas de verificação, modelos, procedimentos e documentação de processos atuais e futuros
- Gerenciar projetos e responsabilidades simultâneos, cumprindo os prazos estabelecidos
- Apoiar projetos especiais e iniciativas atribuídos pela liderança Clínica ou de Operações
- Executar outras tarefas e responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou equivalente; é preferível um diploma de associado ou bacharelado
- É preferível ter pelo menos dois anos de experiência em saúde, farmácia, PBM, seguros, benefícios, operações ou área relacionada
- Fortes capacidades organizacionais e administrativas
- Atenção excepcional aos detalhes e à precisão
- Capacidade de gerenciar prioridades e prazos concorrentes
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Proficiência nos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word e Outlook
- Capacidade de colaborar efetivamente com vários departamentos
- Capacidade de identificar problemas, cumprir compromissos e comunicar o status de forma proativa
- É preferível experiência em farmácia, PBM, saúde ou ambiente clínico
- É preferível conhecimento de gestão de formulários ou operações de benefícios farmacêuticos
- É preferível experiência apoiando programas clínicos ou iniciativas de saúde
- É preferível experiência com planilhas, ferramentas de relatórios, sistemas de fluxo de trabalho ou ferramentas de gestão de projetos
- É preferível familiaridade com terminologia farmacêutica e conceitos de programas clínicos
- É preferível experiência documentando processos e criando procedimentos operacionais padrão
- Experiência com SQL é um diferencial
- Altamente organizado e confiável no acompanhamento das tarefas
- Orientado aos detalhes e comprometido com a precisão do trabalho
- Capaz de trabalhar de forma independente e reconhecer quando é apropriado escalar uma questão
- Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Capacidade de lidar adequadamente com informações confidenciais e sensíveis
- Capacidade de se comunicar claramente com públicos clínicos e não clínicos
- Disposição para aprender processos complexos de saúde e farmácia
- Capacidade de reconhecer quando uma questão exige conhecimento clínico e encaminhá-la adequadamente
- Adaptável em uma organização em crescimento e mudança
- Forte senso de responsabilidade e prestação de contas
- Compromisso demonstrado com os valores da TrueScripts: Integridade, Serviço e Inovação
Benefícios
- Regime de trabalho totalmente remoto