Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên quan hệ khách hàng - Virginia Beach (Làm việc tại trung tâm)
Hỗ trợ khách hàng tại khu vực Hampton Roads thực hiện giao dịch ngân hàng và tìm kiếm giải pháp tài chính tại các trung tâm tài chính của Bank of America. Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực.
Mô tả
- Chào đón khách hàng tại sảnh và hướng dẫn họ sử dụng ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến và ATM cho các giao dịch hằng ngày.
- Xử lý giao dịch tiền mặt chính xác và hiệu quả.
- Trao đổi với khách hàng về các ưu tiên tài chính và cuộc sống thông qua những cuộc trò chuyện ý nghĩa.
- Đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu tài chính của khách hàng.
- Áp dụng văn hóa quản trị rủi ro của ngân hàng và duy trì sự xuất sắc trong vận hành.
- Phát triển quan hệ khách hàng để đáp ứng nhu cầu tài chính của họ.
- Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn, luật pháp và quy định hiện hành.
- Phối hợp với các chuyên viên phụ trách doanh nghiệp nhỏ, cho vay và đầu tư để mở rộng kiến thức tài chính và mạng lưới nghề nghiệp.
- Điều phối lượng khách tại trung tâm tài chính, lịch hẹn và các cuộc gọi chủ động.
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Giám sát các trách nhiệm liên quan đến quản lý tiền mặt.
Yêu cầu
- Thể hiện sự nhiệt tình, chủ động, tinh thần làm việc nghiêm túc và định hướng kết quả.
- Kỹ năng hợp tác và xây dựng quan hệ tốt.
- Cam kết hỗ trợ cải thiện sức khỏe tài chính của khách hàng.
- Có khả năng xác định giải pháp phù hợp cho khách hàng mới và hiện tại.
- Kỹ năng giao tiếp tự tin, hiệu quả và thoải mái khi tương tác với mọi khách hàng.
- Có khả năng học hỏi và thích ứng với thông tin mới cũng như các nền tảng công nghệ.
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ tự phục vụ tại ATM, ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động.
- Tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng tuân thủ các quy trình, hướng dẫn, luật pháp và quy định hiện hành.
- Kỹ năng quản lý thời gian và khối lượng công việc hiệu quả.
- Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc ngoài giờ, và có thể được sắp xếp làm việc tại bất kỳ trung tâm tài chính nào trong phạm vi di chuyển hợp lý.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED, bằng cấp trung học hoặc tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm bán hàng thành công trong vị trí hưởng lương cố định kèm thưởng, với mục tiêu bán hàng cá nhân.
- Ưu tiên có sáu tháng kinh nghiệm xử lý tiền mặt.
- Ưu tiên có bằng cử nhân hoặc bằng cao đẳng chuyên ngành kinh doanh.
Phúc lợi
- Phúc lợi hợp lý, cạnh tranh và linh hoạt.
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên.
- Vị trí đủ điều kiện hưởng phúc lợi.