Independence Pet Group là một tổ chức cung cấp bảo hiểm và dịch vụ cho thú cưng tại Bắc Mỹ, phục vụ hơn 800.000 thú cưng trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Công ty phát triển các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhằm hỗ trợ thú cưng trong suốt cuộc đời, bao gồm các lựa chọn bảo lãnh bảo hiểm, giải pháp trọn gói cho đối tác và các gói bảo hiểm dành cho người tiêu dùng. Thông qua danh mục các thương hiệu bảo hiểm thú cưng, Independence Pet Group hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, dịch vụ tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe thú cưng, góp phần củng cố mối quan hệ giữa thú cưng và chủ nuôi.
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Cấp cao (Làm việc từ xa - Hoa Kỳ)
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Cấp cao xây dựng bảng điều khiển, dự báo và phân tích khách hàng cho mảng công nghệ chăm sóc sức khỏe thú cưng của Clarus. Vị trí này hỗ trợ hoạt động bán hàng, duy trì khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và hiệu quả của đối tác.
Mô tả
- Đóng vai trò đối tác phân tích chiến lược cho các bộ phận Kinh doanh, Thành công Khách hàng, Sản phẩm, Tài chính và các nhóm khác
- Cung cấp phân tích dựa trên dữ liệu bán hàng, CRM, khách hàng, chiến dịch, mức sử dụng sản phẩm và mức độ tương tác
- Lập các dự báo, bảng điều khiển, báo cáo định kỳ đáng tin cậy và những insight có thể hành động
- Cải thiện khả năng quan sát quy trình bán hàng, hiệu quả thương mại, tỷ lệ duy trì khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và kết quả của đối tác
- Chuyển đổi nhu cầu báo cáo và câu hỏi kinh doanh thành bảng điều khiển, báo cáo, tập dữ liệu, truy vấn, chỉ số và mô hình phân tích
- Xây dựng và nâng cao các báo cáo định kỳ cùng bảng điều khiển bằng Power BI, Tableau, Excel, Zoho Analytics hoặc các công cụ tương đương
- Phát triển các tập dữ liệu, truy vấn SQL và mô hình dữ liệu có thể tái sử dụng
- Xác định và lập tài liệu về cách tính KPI, các giả định báo cáo và dữ liệu nguồn
- Tạo báo cáo chính xác, trực quan, có khả năng mở rộng cho đối tượng vận hành và lãnh đạo
- Phối hợp với Kinh doanh, Thành công Khách hàng, Marketing, Sản phẩm, Tài chính và ban lãnh đạo để làm rõ nhu cầu phân tích và củng cố việc ra quyết định
- Quản lý báo cáo định kỳ song song với phân tích đột xuất và các sáng kiến chiến lược
- Đánh giá hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng, bao gồm nguồn, phân tuyến, theo dõi, thời gian tồn đọng, chuyển đổi và thất thoát trong quy trình bán hàng
- Theo dõi hoạt động bán hàng, hiệu quả tài khoản, mức độ tương tác, doanh thu, gia hạn, mở rộng và rời bỏ
- Đánh giá các yếu tố thúc đẩy doanh số, tăng trưởng và tình trạng kém hiệu quả giữa các tài khoản, phân khúc, nhóm đồng hệ, kênh và đối tác bên ngoài
- Phát triển và duy trì các phương pháp chấm điểm sức khỏe khách hàng
- Phân tích hành trình khách hàng từ thu hút đến kích hoạt, tương tác, sử dụng, duy trì, gia hạn, mở rộng và rời bỏ
- Sử dụng dữ liệu hoạt động người dùng và mức độ tương tác với sản phẩm để cung cấp thông tin cho bộ phận Sản phẩm, Thành công Khách hàng và các báo cáo dành cho khách hàng hoặc đối tác
- Tạo thẻ điểm hiệu quả khách hàng phục vụ đánh giá tài khoản, lập kế hoạch gia hạn và các cuộc QBR nội bộ hoặc bên ngoài
- Đo lường phạm vi tiếp cận chiến dịch marketing, mức độ tương tác, chất lượng khách hàng tiềm năng, chuyển đổi, kết quả theo nhóm đồng hệ, phân bổ và tác động đến quy trình bán hàng tiếp theo
- Chuẩn bị các bản tóm tắt, bài thuyết trình, thẻ điểm và tài liệu báo cáo sẵn sàng cho lãnh đạo
- Phát hiện các vấn đề về chất lượng dữ liệu, khả năng quan sát báo cáo, phân khúc và định nghĩa chỉ số
- Tăng cường việc sử dụng bảng điều khiển, KPI, thẻ điểm và quy trình báo cáo thông qua tài liệu, đào tạo và tương tác với các bên liên quan
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trở lên về phân tích, kinh doanh, kinh tế, thống kê, tài chính, hệ thống thông tin, marketing hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có thành tích được chứng minh trong lĩnh vực phân tích bán hàng, doanh thu, kinh doanh, thông tin kinh doanh, khách hàng, marketing hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên ứng viên có từ năm năm kinh nghiệm liên quan trở lên, cùng kiến thức ngành, năng lực phân tích, tinh thần chủ động và tác động kinh doanh được chứng minh
- Năng lực vững về SQL và Python
- Có kinh nghiệm phát triển bảng điều khiển kinh doanh và báo cáo bằng Power BI hoặc Tableau
- Có kinh nghiệm sử dụng Zoho Analytics hoặc nền tảng phân tích kết nối với CRM khác
- Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu CRM, quy trình bán hàng, phễu bán hàng, hoạt động khách hàng và hiệu quả thương mại
- Am hiểu sâu về các chỉ số dự báo, phân khúc, chuyển đổi, duy trì, gia hạn, rời bỏ và vòng đời khách hàng
- Có khả năng thu thập yêu cầu kinh doanh và chuyển chúng thành các sản phẩm phân tích rõ ràng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm trình bày kết quả cho lãnh đạo cấp cao và đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Tỉ mỉ và chú trọng đến độ chính xác, tính nhất quán, tài liệu hóa dữ liệu và chất lượng báo cáo
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực sức khỏe động vật, dịch vụ thú y, bảo hiểm thú cưng, bảo hiểm, SaaS, fintech, công nghệ y tế hoặc lĩnh vực tương đương là một lợi thế lớn
- Ham học hỏi, có khả năng xử lý linh hoạt và có động lực tìm hiểu hoạt động kinh doanh
- Chủ động, dự đoán nhu cầu và thúc đẩy công việc mà không cần hướng dẫn chi tiết
- Thoải mái làm việc trong môi trường đang thay đổi và tăng trưởng nhanh
- Có khả năng chuyển đổi giữa phân tích trực tiếp, trao đổi với các bên liên quan và giao tiếp với lãnh đạo
- Có khả năng quản lý các sản phẩm bàn giao đồng thời cải thiện những quy trình phía sau
- Xây dựng niềm tin thông qua công việc chính xác, giao tiếp rõ ràng và khả năng hoàn thành đáng tin cậy
- Yêu cầu đi công tác tại Hoa Kỳ
- Ưu tiên mạnh ứng viên ở múi giờ EST hoặc CST
Phúc lợi
- Chăm sóc sức khỏe, nghỉ phép dành cho cha mẹ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty cung cấp, nhân viên không phải trả chi phí
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn do công ty chi trả
- Mười hai tuần nghỉ phép dành cho cha mẹ hưởng nguyên lương
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA)
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí
- Nghỉ phép cá nhân có hưởng lương
- Các ngày nghỉ có hưởng lương và một Ngày Sức khỏe Toàn công ty
- Thời gian có hưởng lương để tình nguyện cho các tổ chức phi lợi nhuận
- Môi trường văn phòng thân thiện với thú cưng
- Phúc lợi đi lại
- Bảo hiểm thú cưng theo nhóm
- Đào tạo trong công việc và phát triển kỹ năng
- Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP)