CBIZ
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A CBIZ é uma empresa nacional de serviços profissionais que atende empresas e organizações de médio porte em setores como seguros, saúde e manufatura. Suas equipes reúnem conhecimentos especializados em contabilidade, impostos, consultoria, benefícios, seguros, tecnologia e cibersegurança, combinando relacionamentos locais com recursos mais amplos. A CBIZ apoia seus clientes com serviços de auditoria e asseguração, planejamento e conformidade tributária, gestão de riscos, administração de recursos humanos e benefícios, consultoria em investimentos e transações, além de soluções tecnológicas desenvolvidas para fortalecer as operações e gerenciar os riscos empresariais.

Técnico de atendimento em campo, soluções de rede

Mantenha a conectividade de rede e a infraestrutura dos locais da CBIZ nas unidades da Edward Jones na região de Watertown. Viaje até as agências e preste serviços em uma função híbrida, principalmente em campo.

Descrição

  • Prestar suporte às agências da Edward Jones, aos locais de fornecedores e às residências de consultores financeiros em todo o território designado
  • Instalar, atualizar e manter a conectividade principal e de backup das agências e a infraestrutura dos locais
  • Manter equipamentos de rede, computadores, telefones, impressoras e cabeamento
  • Coordenar manutenção, tarefas de IMAC (instalação, mudança, inclusão e alteração) e outros projetos
  • Cumprir SLAs, cronogramas de implantação e prazos
  • Treinar clientes nos sistemas recém-implementados
  • Concluir chamados de manutenção, projetos e IMAC de forma independente e no prazo
  • Oferecer cobertura de backup para áreas de atendimento vizinhas
  • Gerenciar chamados até a resolução, de acordo com os SLAs
  • Definir compromissos de horário estimado de chegada e chegar com segurança e pontualidade
  • Registrar nos chamados datas, horários, códigos de resolução, uso de equipamentos e outros detalhes
  • Processar transações de ativos, embalar equipamentos e atualizar registros de envio
  • Prestar suporte técnico minimizando as interrupções nas operações dos clientes
  • Manter um inventário das peças e ferramentas necessárias
  • Usar documentação e ferramentas para realizar reparos no local e remotamente
  • Agendar e organizar a manutenção dos veículos da empresa
  • Dirigir um veículo da empresa para realizar tarefas de trabalho
  • Prestar atendimento ao cliente e contribuir para projetos adicionais
  • Portar e atender um celular fornecido pela empresa para suporte de plantão quando necessário
  • Viajar regularmente, por até três horas em cada sentido, para as agências da Edward Jones no território de Watertown, Dakota do Sul

Requisitos

  • Ter diploma de curso superior de curta duração de uma faculdade, escola técnica ou universidade credenciada; dois anos de experiência relacionada; ou uma combinação equivalente de formação e experiência que totalize dois anos
  • Morar no território designado para atender aos requisitos operacionais
  • Ter acesso confiável à internet de alta velocidade para tarefas relacionadas ao trabalho
  • Ser capaz de diagnosticar problemas, reparar e atualizar equipamentos de voz, dados e audiovisual, incluindo equipamentos de rede, terminais de desktop, monitores, impressoras, dispositivos de telefonia e cabeamento
  • Ser capaz de ler e revisar informações em monitores de computador por períodos prolongados
  • Ter capacidade física para caminhar, sentar, ficar em pé, inclinar-se, agachar, engatinhar, subir, girar, ajoelhar-se, alcançar, segurar objetos e levantar e transportar equipamentos, inclusive em espaços confinados
  • Demonstrar fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes
  • Comunicar-se com eficácia com públicos técnicos e não técnicos
  • Ter excelentes habilidades de gestão do tempo e organização
  • Trabalhar de forma independente e colaborativa
  • Ser capaz de dirigir um veículo da empresa
  • Manter um ambiente limpo e seguro para reparos de equipamentos

Benefícios

  • Veículo fornecido pela empresa para chamados de atendimento no território
  • Celular fornecido pela empresa para suporte de plantão quando necessário
  • Treinamento técnico, incluindo uma semana pouco depois do início do trabalho
  • Acesso confiável à internet de alta velocidade para tarefas relacionadas ao trabalho
  • Formato híbrido, com o trabalho diário realizado principalmente em campo

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