CBIZは、保険、ヘルスケア、製造業などの分野で事業を展開する中堅企業や組織にサービスを提供する、全国規模のプロフェッショナルサービス企業です。会計、税務、アドバイザリー、福利厚生、保険、テクノロジー、サイバーセキュリティの専門知識を持つチームが、地域に根ざした関係と幅広いリソースを組み合わせています。監査・保証業務、税務計画とコンプライアンス、リスク管理、人事・福利厚生管理、投資・トランザクションアドバイザリー、業務強化と事業リスク管理を支援するテクノロジーソリューションを通じて、顧客を支援しています。
ネットワークソリューション担当フィールドサービス技術者
ウォータータウン地域の Edward Jones 拠点で、CBIZ のネットワーク接続と施設インフラを保守します。 ハイブリッド勤務で、日々の業務は主に現場で行い、各支店を訪問します。
仕事内容
- 担当地域の Edward Jones 支店、ベンダー拠点、ファイナンシャルアドバイザーの自宅勤務場所をサポートする
- 支店の主回線およびバックアップ回線と施設インフラを設置、アップグレード、保守する
- ネットワーク機器、コンピューター、電話、プリンター、配線を保守する
- 保守、IMAC（設置、移設、追加、変更）作業、その他のプロジェクトを調整する
- SLA、展開スケジュール、期限を遵守する
- 新たに導入されたシステムについて顧客をトレーニングする
- 保守、プロジェクト、IMAC のサービス依頼を独立して期限内に完了する
- 近隣のサービス地域をバックアップとして担当する
- SLA に従ってチケットを解決まで管理する
- 到着予定時刻（ETA）を伝え、安全かつ時間どおりに到着する
- チケットに日付、時刻、解決コード、ハードウェアの使用状況などを記録する
- 資産取引を処理し、機器を梱包して出荷記録を更新する
- 顧客業務への支障を最小限に抑えながら技術サポートを提供する
- 必要な部品と工具の在庫を管理する
- 文書と工具を使用して、現場および遠隔で修理を行う
- 社用車の保守を手配、調整する
- 業務で社用車を運転する
- 顧客サービスを提供し、追加プロジェクトにも協力する
- 必要に応じてオンコール対応のため、会社支給の携帯電話を携帯し応答する
- 定期的にサウスダコタ州ウォータータウン地域の Edward Jones 支店へ出張する（片道最長3時間）
応募要件
- 認定を受けた大学、専門学校、または大学の準学士号、関連業務の経験2年、または教育と経験を合わせて2年となる同等の組み合わせを有すること
- 業務上の要件を満たすため、担当地域内に居住していること
- 業務に必要な信頼性の高い高速インターネット接続があること
- ネットワーク機器、デスクトップ端末、モニター、プリンター、電話機器、配線など、音声、データ、AV 機器のトラブルシューティング、修理、アップグレードができること
- 長時間にわたりコンピューター画面の情報を読んで確認できること
- 歩行、着席、立位、前屈、しゃがみ、這行、登攀、ひねり、ひざまずき、手を伸ばす動作、物を握ること、機器の持ち上げと運搬ができる身体能力があること。狭い場所での作業を含む
- 優れた問題解決能力と細部への注意力があること
- 技術者と非技術者の双方に効果的に伝達できること
- 優れた時間管理能力と整理能力があること
- 単独でもチームでも業務を進められること
- 社用車を運転できること
- 機器の修理場所を清潔で安全に保てること
福利厚生
- 地域内のサービス訪問に使用する社用車を支給
- 必要に応じたオンコール対応用の会社支給携帯電話
- 技術研修（入社後まもなく実施する1週間の研修を含む）
- 業務に必要な信頼性の高い高速インターネット接続
- ハイブリッド勤務で、日々の業務は主に現場で実施