Hilton to międzynarodowa firma z branży hotelarskiej i turystycznej, która prowadzi hotele i ośrodki wypoczynkowe oraz rozwija sieć franczyzową w obu Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i regionie Azji i Pacyfiku. Jej działalność obejmuje zakwaterowanie, obsługę gości i powiązane usługi hotelarskie, a możliwości rozwoju zawodowego są dostępne w obszarze operacji hotelowych, funkcjach korporacyjnych oraz programach dla studentów i osób rozpoczynających karierę. Materiały Hilton dla kandydatów obejmują stanowiska w wielu lokalizacjach i są dostępne w kilku językach, dzięki czemu firma może zainteresować osoby poszukujące kariery w międzynarodowej branży hotelarskiej i obsłudze gości.
Menedżer ds. zarządzania klientami (praca zdalna), Teksas
Kieruj strategią obsługi klientów i rozwojem Hilton Supply Management. Wspieraj marki hotelowe, właścicieli i operatorów w inicjatywach zakupowych i związanych z łańcuchem dostaw.
Opis
- Opracowywać strategie zarządzania szansami dla przypisanych klientów
- Znajdować sposoby na poprawę jakości obsługi klientów i przychodów
- Wdrażać strategie obsługi klientów, uwzględniając przeszkody i możliwości
- Współtworzyć specjalne projekty, inicjatywy i materiały dla klientów
- Koordynować działania wyspecjalizowanego zespołu międzyfunkcyjnego, aby odpowiadać na codzienne potrzeby klientów
- Wskazywać inicjatywy, które mogą poprawić wyniki operacyjne i finansowe
- Zestawiać dane o wzroście klientów na poziomie poszczególnych kont
- Oceniać obszary z potencjałem wzrostu
- Współpracować z markami Hilton, właścicielami i operatorami
- Wspierać kluczowych klientów oraz obiekty wchodzące w skład ich portfeli
- Realizować plany obsługi klientów i dążyć do zakładanego wzrostu rok do roku
- Podlegać dyrektorowi ds. zarządzania klientami
Wymagania
- Mieć pięć lat doświadczenia zawodowego w rolach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami
- Mieć pięć lat doświadczenia w branży hotelarskiej, najlepiej na różnych stanowiskach
- Mieć trzy lata doświadczenia w zakupach lub łańcuchu dostaw
- Biegle posługiwać się programem Microsoft Excel, w tym sortować i filtrować dane, używać formuł oraz tabel przestawnych
- Być gotowym do podróży służbowych przez maksymalnie 25% czasu pracy
- Znajomość programów grupowych organizacji zakupowych (GPO) w branży hotelarskiej będzie przydatna
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami i bezpośredniej obsłudze klientów będzie przydatne
Benefity
- Dostęp do zniżek na podróże Go Hilton obejmujących do 110 nocy, z cenami pokoi już od 40 USD za noc
- Możliwość zakupu akcji Hilton z 15% zniżką w ramach programu zakupu akcji pracowniczych
- Płatny urlop rodzicielski dla uprawnionych członków zespołu, w tym partnerów i rodziców adopcyjnych
- Spersonalizowane usługi concierge w zakresie opieki
- Wsparcie Crisis Concierge w sprawach praktycznych i emocjonalnych
- Bezpłatne poradnictwo i wsparcie w ramach programu pomocy pracownikom dla uprawnionych członków zespołu
- Atrakcyjny wymiar płatnego urlopu
- Ubezpieczenie zdrowotne i świadczenia socjalne, w tym plany medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plany emerytalne
- Możliwość udziału w programie premiowym Hilton Choose a bonus
- Możliwość pracy wirtualnej lub zdalnej