CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Gerente sénior y responsable de unidad de suscripción
Lidera equipos de suscripción de Medicare en CVS Health y se responsabiliza de la precisión de las tarifas, el desempeño operativo, el servicio al cliente y el crecimiento rentable.
Descripción
- Lidera un equipo de suscripción y alinea sus servicios con los objetivos y las métricas de desempeño del negocio.
- Supervisa los resultados del equipo, las prioridades de carga de trabajo y las operaciones de suscripción.
- Identifica las necesidades de personal y capacitación, y desarrolla las capacidades del equipo.
- Mejora la productividad, la eficiencia de los procesos, la precisión de las tarifas y la experiencia del cliente.
- Refuerza el servicio al cliente y desarrolla capacidades de asesoría y gestión de relaciones.
- Explica los productos, las directrices de suscripción, las iniciativas estratégicas y las prioridades del negocio.
- Revisa y aprueba excepciones de suscripción y variaciones financieras dentro de la autoridad delegada.
- Colabora con los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas y otros socios internos en asuntos de clientes e intermediarios.
- Coordina el trabajo entre segmentos y funciones del negocio para apoyar el crecimiento, la retención y la rentabilidad.
- Aplica conocimientos del mercado y la competencia para evaluar riesgos, definir estrategias de precios y orientar las decisiones de suscripción.
- Explica y negocia los métodos de cálculo de tarifas y las decisiones de suscripción.
- Contribuye a la estrategia de casos y a la planificación del negocio, y cumple los compromisos de servicio y las entregas previstas.
- Forma, asesora y orienta el desempeño de los miembros directos e indirectos del equipo.
- Desarrolla alianzas entre funciones que impulsen el crecimiento, el desempeño operativo y la satisfacción del cliente.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en suscripción médica, preferiblemente en Medicare o seguros médicos colectivos.
- Experiencia en operaciones de suscripción, gestión de casos y análisis de precios.
- Experiencia en la formación, mentoría o desarrollo de profesionales de suscripción.
- Sólido conocimiento de los principios de suscripción, la evaluación de riesgos, los métodos de fijación de precios y los acuerdos de financiación.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y familiaridad con herramientas analíticas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y creación de relaciones.
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas y obtener resultados en un entorno dinámico.
- Experiencia en los segmentos de sector público y laboral, cuentas nacionales o mercado medio.
- Conocimiento de los sistemas, productos, métodos de tarificación y procesos operativos de suscripción de Aetna.
- Experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos y logrando resultados operativos cuantificables.
- Capacidad para colaborar eficazmente con Ventas, Gestión de Cuentas y otros equipos multidisciplinarios del negocio.
- Licenciatura o combinación equivalente de estudios y experiencia profesional pertinente.
Beneficios
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Tiempo libre remunerado
- Opciones de ahorro para la jubilación
- Programas de bienestar
- Recursos para el bienestar físico, emocional y financiero
- Programa de bonificaciones, comisiones o incentivos a corto plazo
- Programa de incentivos en acciones