Westbury Street Holdings es una sociedad matriz que respalda marcas de los sectores de la restauración y la hostelería. Su labor se centra en ofrecer altos estándares de calidad en la comida y el servicio, al tiempo que construye relaciones sólidas con las personas y los clientes. Con un equipo amplio que opera en toda su cartera, el grupo ofrece un entorno diverso para desarrollar carreras en hostelería, alimentación y bebidas, y servicios entre empresas.
Gerente de Operaciones – Gales del Sur
Lidera las operaciones de hostelería en múltiples centros, las relaciones con clientes, las finanzas contractuales y el desarrollo empresarial de BaxterStorey en Gales del Sur. Impulsa la calidad del servicio, la seguridad y salud laboral y el rendimiento del equipo.
Reino Unido55.000 £ – 60.000 £ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Liderar y apoyar a los subordinados directos manteniendo unos estándares de servicio constantemente elevados
- Asumir las responsabilidades de la empresa en materia de seguridad y salud laboral y fomentar una cultura de excelencia
- Representar a BaxterStorey en Gales del Sur e identificar oportunidades de crecimiento empresarial
- Colaborar con los equipos comerciales en oportunidades, licitaciones, presentaciones y visitas a centros
- Investigar el mercado para descubrir oportunidades de desarrollo empresarial y sectores emergentes
- Desarrollar relaciones con clientes potenciales y apoyar la puesta en marcha de nuevos contratos
- Dar seguimiento a las oportunidades y concertar citas con clientes
- Supervisar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes e identificar tendencias de rendimiento para los informes
- Fortalecer las relaciones con los clientes manteniendo a los responsables de cada centro como principales puntos de contacto
- Garantizar que los subordinados directos cumplan los requisitos de los clientes, los compromisos contractuales y los valores de la empresa
- Controlar las finanzas de los contratos dentro del presupuesto e informar al director de Operaciones
- Mantener el cumplimiento de las políticas y los procedimientos operativos de la empresa
- Realizar auditorías trimestrales de seguridad y salud laboral en los centros y comunicar las actualizaciones de las políticas
- Colaborar con clientes, proveedores y equipos para mejorar los servicios y compartir comentarios
- Seleccionar, incorporar, evaluar, formar, orientar y desarrollar a los subordinados directos
- Preparar descripciones de puestos y perfiles profesionales
- Ayudar en los procesos de reclamaciones y medidas disciplinarias
- Establecer planes de desarrollo, mejora del rendimiento y sucesión
- Reconocer y recompensar el rendimiento sobresaliente
Requisitos
- Éxito demostrado en la gestión de operaciones en múltiples centros y de varias cuentas de clientes
- Éxito demostrado en la dirección y gestión de responsables
- Experiencia supervisando acuerdos de nivel de servicio e indicadores clave de rendimiento
- Experiencia dirigiendo un departamento o una función empresarial
- Experiencia analizando, interpretando y presentando datos empresariales, incluidas propuestas
- Capacidad demostrada para preparar información de gestión y recopilar estadísticas de rendimiento
- Se valora la experiencia en el sector de la restauración
- Conocimientos actuales sobre la evolución del servicio de alimentación y las tendencias del sector
- Competencia intermedia en Microsoft Office, especialmente Word, Excel y PowerPoint
- Amplios conocimientos prácticos de la legislación laboral sobre reclamaciones, medidas disciplinarias, gestión de la asistencia y contratación
- Sólidos conocimientos de los procesos de seguridad y salud laboral y de su implementación
- Estilo de liderazgo carismático, con capacidad para generar confianza e implicar a personas de todos los niveles
- Gran capacidad de influencia y motivación
- Visión estratégica y perspicacia comercial
- Solidez en la toma de decisiones, con capacidad para responder rápidamente manteniendo un criterio reflexivo y objetivo
- Capacidad para establecer visiones motivadoras y fijar objetivos ambiciosos
- Disponibilidad para viajar por Gales del Sur y por el Reino Unido para eventos empresariales y reuniones
- Capacidad para pasar al menos el 60 % del tiempo de trabajo en centros de clientes
- Enfoque flexible y abierto en un entorno empresarial cambiante
Beneficios
- Elección entre una asignación para automóvil o un vehículo de empresa
- Bonificación por rendimiento
- Plan de pensiones con aportaciones del empleador
- 28 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica privada para la familia
- Formación y desarrollo continuos a través de las academias de la empresa
- Aplicación de beneficios Perkbox con descuentos en comercios y otras ofertas
- Opción de trabajar desde casa cuando no se trabaje en las instalaciones de un cliente