Graphic Packaging International, LLC vyvíjí obaly na bázi vláken pro potraviny, nápoje a další spotřební výrobky. Portfolio společnosti zahrnuje papírové kelímky, kartonové obaly na potraviny a nádoby na nápoje, díky čemuž působí na pomezí výroby, potravinářského a nápojového průmyslu a dodavatelských řetězců elektronického obchodu. Společnost sídlí v Atlantě ve státě Georgia. Graphic Packaging působí na více než 130 místech po celém světě a zaměstnává téměř 25 000 lidí. Společnost se také zaměřuje na ekologicky odpovědná obalová řešení, rozmanitost na pracovišti, udržitelnost a zapojení do života komunit. Její kariérní web poskytuje informace odborníkům, kteří zvažují pracovní příležitosti v organizaci.
Specialista zákaznické podpory II — Sturgis, Michigan
Poskytujte poprodejní podporu zákazníkům v oblasti obalů, řešte jejich problémy a koordinujte objednávky. Spolupracujte s výrobními a distribučními týmy společnosti Graphic Packaging International.
Popis
- Poskytujte zákazníkům po nákupu technickou i netechnickou podporu
- Pomáhejte zákazníkům po telefonu, v online chatu a prostřednictvím textových zpráv
- Prověřujte podněty zákazníků a určujte vhodná řešení
- Koordinujte zákaznické objednávky mezi zákazníky, výrobními a distribučními týmy
- Dodržujte postupy závodu, hygienické požadavky, požadavky na alergeny a postupy Safe Quality Food
- Eskalujte potenciálně nebezpečné podmínky SQF a stížnosti zákazníků
- Podílejte se na analýzách kořenových příčin SQF a nápravných opatřeních týkajících se stížností, auditů, validace a ověřování
- Shromažďujte a předávejte informace nebo údaje, které vyžadují vysvětlení či interpretaci
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace; předchozí praxe není vyžadována
- Rozumění procesům a postupům relevantním pro danou pozici
- Rozsáhlé znalosti získané školením nebo profesní praxí
- Prokázané dovednosti v rámci běžných každodenních povinností
- Důsledné dodržování standardizovaných postupů a praxe
- Volba vhodných kroků v rámci stanovených postupů
- Dodržování pravidel a procesů závodu včetně hygienických požadavků a požadavků na alergeny pro Safe Quality Foods
- Rozpoznávání a hlášení potenciálně nebezpečných podmínek a stížností zákazníků
- Účast na analýze kořenových příčin SQF a činnostech souvisejících s nápravnými opatřeními
- Uspokojivé plnění základních povinností této pozice s přiměřeným opatřením nebo bez něj
Benefity
- Přístup k programům odměňování a benefitům, které patří k nejsilnějším v oboru
- Kvalifikovaným osobám se zdravotním postižením je k dispozici přiměřené opatření