現場 HVAC 技術支援專員
為商用 HVAC 設備與控制系統提供現場及遠端技術支援。 負責系統試運轉、故障排除、維修與評估，同時支援客戶、通路合作夥伴及技術銷售機會。
說明
- 前往客戶與專案現場，對 HVAC 設備及相關控制系統進行啟動、試運轉、檢查、故障排除、維護與維修
- 在適當情況下提供遠端技術支援
- 使用配線圖、運轉順序和診斷儀器，診斷電氣、機械、控制及應用問題
- 採取安全且切實可行的矯正措施
- 進行現場評估，並支援複雜應用、保固評估、現場調查及根本原因分析
- 記錄調查結果、測量數據、照片和矯正措施
- 準備服務報告，並向客戶與內部團隊傳達現場狀態、風險及後續追蹤需求
- 協調工具、替換零件、現場進出與差旅安排；維護服務設備，並遵守安全、個人防護裝備及上鎖掛牌要求
- 與製造商代表、經銷商、工程師、承包商、原始設備製造商及終端使用者共同開發業務機會
- 審閱圖紙、規格與專案要求；支援產品選型、報價、提案及技術送審文件
- 將現場情況轉化為實際可行的建議，並說明所提解決方案的技術與商業價值
- 與區域銷售經理及通路合作夥伴合作，推動業務機會從需求探索、報價、下單到執行的全流程
- 建立客戶關係，促進回頭業務、客戶推薦及對未來專案的掌握
- 依需要主持客戶會議、產品示範、工地審查、技術簡報、午餐學習會及培訓
- 在公司系統中記錄客戶活動、業務機會、報價及服務調查結果
- 與工程、產品、品質、行銷、應用及服務團隊分享現場表現、客戶需求與競爭資訊
- 依需要代表 Neptronic 參加貿易展覽、產業活動及客戶活動
職位要求
- 至少三年商用或工業 HVAC 現場服務、試運轉、應用、估算、技術銷售或上述領域組合的相關經驗
- 具備 HVAC 設備、電氣與機械系統、控制系統、配線圖、技術文件及常見專案交付通路的實務知識
- 能夠排除設備故障、解讀圖紙與規格、制定清楚的技術建議並支援報價
- 以客戶為中心，具備良好的溝通能力、判斷力和持續追蹤能力，能獨立工作並與跨職能團隊協調
- 具備加濕、電熱、空氣處理設備、除濕、熱傳產品及／或 HVAC 控制系統經驗者優先
- 具備支援代表與承包商、進行客戶培訓，以及與顧問工程師、經銷商或原始設備製造商建立關係的經驗者優先
- 具備現場服務與應用、估算或顧問式銷售經驗者優先
- 熟悉使用診斷工具、筆記型電腦、行動裝置、Microsoft 365，以及 CRM、報價、服務報告或設備選型系統
- 具備優秀的組織、分析及問題解決能力，能向不同受眾傳達技術概念
- 持有有效駕照與護照，並能符合適用的跨境入境要求
- 能在客戶營運現場、機房、屋頂及施工現場安全工作
- 能執行現場服務所需的體力活動，包括攜帶工具、使用梯子，以及在不同室內外環境中工作
福利待遇
- 優渥且彈性的帶薪休假，包括帶薪個人假、照護假、育兒假及志工假
- 具競爭力的健康保險計畫
- 提供 401(k) 雇主提撥，福利自到職第一天開始
- 具競爭力的績效薪酬方案與獎金計畫
- 教育補助
- 領導力發展計畫
- 表揚計畫
- 個人發展與職涯成長機會
- 支援培養新技能與能力的職涯發展計畫