フィールド HVAC テクニカルサポートスペシャリスト
業務用 HVAC 機器と制御システムに対する現地およびリモートの技術サポートを提供します。 システムの試運転、トラブルシューティング、サービス、評価を行いながら、顧客、チャネルパートナー、技術営業案件を支援します。
仕事内容
- 顧客先やプロジェクト現場を訪問し、HVAC 機器および関連制御システムの立ち上げ、試運転、点検、トラブルシューティング、保守、修理を行う
- 必要に応じてリモートで技術サポートを提供する
- 配線図、運転シーケンス、診断機器を使用して、電気、機械、制御、アプリケーションに関する問題を診断する
- 安全で実用的な是正措置を講じる
- 現場評価を実施し、複雑なアプリケーション、保証評価、現地調査、根本原因分析を支援する
- 調査結果、測定値、写真、是正措置を記録する
- サービス報告書を作成し、現場の状況、リスク、フォローアップの必要事項を顧客および社内チームに伝える
- 工具、交換部品、現場への入場、出張を調整し、サービス機器を維持管理するとともに、安全、個人用保護具、ロックアウト要件に従う
- メーカーの担当者、販売代理店、エンジニア、請負業者、OEM、エンドユーザーとともに案件を開拓する
- 図面、仕様書、プロジェクト要件を確認し、製品選定、見積、提案書、技術提出書類を支援する
- 現場の状況を実用的な提案に落とし込み、提案ソリューションの技術的・商業的価値を説明する
- 地域営業マネージャーおよびチャネルパートナーと連携し、案件を発掘から見積、受注、導入まで推進する
- リピートビジネス、紹介、将来案件への認知につながる顧客関係を構築する
- 必要に応じて顧客会議、製品デモ、現場レビュー、技術プレゼンテーション、ランチアンドラーン、研修を主導する
- 会社のシステムに顧客活動、案件、見積、サービス調査結果を記録する
- 現場での性能、顧客ニーズ、競合情報を、エンジニアリング、製品、品質、マーケティング、アプリケーション、サービス各チームと共有する
- 必要に応じて Neptronic を代表し、展示会、業界イベント、顧客向け行事に参加する
応募要件
- 業務用または産業用 HVAC のフィールドサービス、試運転、アプリケーション、見積、技術営業、またはこれらの組み合わせに関する関連経験が3年以上あること
- HVAC 機器、電気・機械システム、制御、配線図、技術文書、一般的なプロジェクト遂行チャネルに関する実務知識
- 機器のトラブルシューティング、図面と仕様書の解釈、明確な技術提案の作成、見積支援ができること
- 顧客志向のコミュニケーション力、適切な判断力、確実なフォローアップ力を持ち、部門横断チームと連携しながら自律的に働けること
- 加湿、電気加熱、空気処理機器、除湿、熱交換製品、および／または HVAC 制御の経験があれば尚可
- 代理店や請負業者の支援、顧客研修の実施、コンサルティングエンジニア、販売代理店、OEM との関係構築の経験があれば尚可
- フィールドサービスとアプリケーション、見積、またはコンサルティブセールスの経験があれば尚可
- 診断ツール、ノートパソコン、モバイル機器、Microsoft 365、CRM、見積、サービス報告、または機器選定システムを使えること
- 優れた組織力、分析力、問題解決力があり、さまざまな相手に技術概念を伝えられること
- 有効な運転免許証とパスポートを所持し、適用される国境越えの入国要件を満たせること
- 顧客の稼働現場、機械室、屋上、建設現場で安全に作業できること
- 工具の運搬、はしごの使用、さまざまな屋内外環境での作業を含む、フィールドサービスに必要な身体作業を行えること
福利厚生
- 個人休暇、介護休暇、育児休暇、ボランティア休暇を含む、充実した柔軟な有給休暇
- 競争力のある健康保険プラン
- 401(k) マッチング制度。福利厚生は入社初日から適用
- 競争力のある成果連動型報酬パッケージとボーナス制度
- 教育支援
- リーダーシップ開発プログラム
- 表彰プログラム
- 個人の成長とキャリア形成の機会
- 新しいスキルと能力の習得を支援するキャリア成長プログラム