现场 HVAC 技术支持专员
为商用 HVAC 设备和控制系统提供现场及远程技术支持。 负责系统调试、故障排查、服务和评估，同时支持客户、渠道合作伙伴及技术销售机会。
描述
- 前往客户和项目现场，对 HVAC 设备及相关控制系统进行启动、调试、检查、故障排查、维护和维修
- 在适当情况下提供远程技术支持
- 使用接线图、运行顺序和诊断仪器，诊断电气、机械、控制及应用问题
- 采取安全且切实可行的纠正措施
- 开展现场评估，并支持复杂应用、保修评估、现场调查和根本原因分析
- 记录调查结果、测量数据、照片和纠正措施
- 编写服务报告，并向客户和内部团队传达现场状态、风险及后续跟进需求
- 协调工具、替换零件、现场准入和出行安排；维护服务设备，并遵守安全、个人防护装备和上锁挂牌要求
- 与制造商代表、分销商、工程师、承包商、原始设备制造商和终端用户共同开发业务机会
- 审阅图纸、规格和项目要求；支持产品选型、报价、方案及技术提交文件
- 将现场情况转化为切实可行的建议，并说明拟议解决方案的技术和商业价值
- 与区域销售经理和渠道合作伙伴合作，推动业务机会从需求发现、报价、下单到实施的全过程
- 建立客户关系，促进重复业务、客户推荐和对未来项目的了解
- 根据需要主持客户会议、产品演示、工地审查、技术演讲、午餐学习会和培训
- 在公司系统中记录客户活动、业务机会、报价和服务调查结果
- 与工程、产品、质量、市场营销、应用和服务团队分享现场表现、客户需求及竞争信息
- 根据需要代表 Neptronic 参加贸易展会、行业活动和客户活动
任职要求
- 至少三年商用或工业 HVAC 现场服务、调试、应用、估算、技术销售或上述领域组合的相关经验
- 具备 HVAC 设备、电气和机械系统、控制系统、接线图、技术文件及常见项目交付渠道的实际知识
- 能够排查设备故障、解读图纸和规格、制定清晰的技术建议并支持报价
- 以客户为中心，具备良好的沟通能力、判断力和持续跟进能力，能够独立工作并与跨职能团队协调
- 具备加湿、电加热、空气处理设备、除湿、热传递产品和/或 HVAC 控制系统经验者优先
- 具备支持代表和承包商、开展客户培训，以及与咨询工程师、分销商或原始设备制造商建立关系的经验者优先
- 具备现场服务与应用、估算或顾问式销售经验者优先
- 能够熟练使用诊断工具、笔记本电脑、移动设备、Microsoft 365 以及 CRM、报价、服务报告或设备选型系统
- 具备出色的组织、分析和解决问题能力，能够向不同受众传达技术概念
- 持有有效驾照和护照，并能够满足适用的跨境入境要求
- 能够在客户运营现场、机房、屋顶和施工现场安全工作
- 能够完成现场服务所需的体力活动，包括携带工具、使用梯子以及在不同室内外环境中工作
福利待遇
- 慷慨且灵活的带薪休假，包括带薪个人假、照护假、育儿假和志愿者假
- 具有竞争力的健康保险计划
- 提供 401(k) 雇主匹配，福利从入职第一天开始
- 具有竞争力的绩效薪酬方案和奖金计划
- 教育援助
- 领导力发展项目
- 表彰项目
- 个人发展和职业成长机会
- 支持培养新技能和能力的职业发展项目