發展資料與系統分析師
改善奧巴馬基金會發展團隊的 Salesforce CRM、捐贈者鳴謝、報告與資料品質。透過票務處理、培訓、工作流程和補助追蹤支援募款工作。
說明
- 管理發展團隊的 Salesforce 服務請求佇列，依照既定服務時限處理資料、報告和存取權限請求。
- 為第一線募款人員和營運同仁提供技術指導與使用者支援。
- 撰寫技術文件、標準作業程序和使用者指南。
- 協助帶領每季資料庫培訓，並為新進發展團隊同仁提供 Salesforce 到職培訓。
- 建立並維護 Salesforce 工作流程，處理捐贈者命名機會、實體與數位鳴謝，以及捐贈權益履行。
- 為機構捐贈和補助計畫制定追蹤架構、報告和儀表板。
- 在 Salesforce 沙盒環境中測試新功能、錯誤修正、整合和自動化流程。
- 清理資料、執行品質控管查詢、批次上傳紀錄並合併重複項目。
- 找出手動輸入資料的困難並提出自動化建議。
- 記錄資料庫設定和資料標準。
- 交叉培訓捐贈處理、鎖箱、銀行電匯和批次作業流程，並在會計年度結束及募款高峰期間提供額外支援。
職位要求
- 優先條件：具備 1 至 2 年資料庫管理、資料分析或系統管理經驗；有非營利組織發展或募款相關經驗者尤佳。
- 熟悉非營利組織環境中的 Salesforce CRM；具備 Salesforce NPSP 或 Nonprofit Cloud 經驗者優先。
- 能夠建立複雜的自訂報告、儀表板和欄位。
- 具備管理資料請求佇列或服務台工單的經驗。
- 能向非技術背景的第一線同仁說明技術概念。
- 具備優秀的分析、問題解決和品質保證能力。
- 高度重視資料準確性與整潔度。
- 熟悉非營利募款，包括重大捐贈、主要捐贈者鳴謝、多年期承諾和補助追蹤。
- 能夠平衡彼此競爭的優先事項、跨團隊合作，並適應快速發展、持續成長的組織。
- 認同基金會的價值觀和使命。
福利待遇
- 保險
- 帶薪休假
- 退休福利
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