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客户服务代表
为佳能数码影像业务提供一线客户支持，协助客户处理来电、订单、报价、投诉和基础故障排查。
描述
- 及时接听客户来电，并将来电信息录入公司系统。
- 处理一线支持咨询。
- 处理大量来电请求。
- 了解客户需求并努力提供满意的解决方案。
- 通过开放、互动的沟通建立客户信任。
- 使用恰当的工具和方法提供准确、完整的信息。
- 记录投诉，并及时提供解决方案或替代选项。
- 跟进确认问题已解决。
- 保存客户互动记录。
- 处理客户账户并归档文件。
- 遵循沟通流程、指南和政策。
- 遵守工作安排，并使用相应的 Aux 代码记录非 ACD 时间。
- 订购零件和用品。
- 准备价格报价、RMA、借项和贷项，并为客户开通网上商店账户。
- 进行基础故障排查。
任职要求
- 高中毕业证、GED 或同等经验。
- 不到一年的相关工作经验。
- 具备出色的电话沟通能力，包括积极倾听。
- 以客户为中心，并能灵活应对不同的人。
- 具备出色的沟通和表达能力。
- 能够同时处理多项任务、确定优先顺序并有效管理工作。
- 能够在呼叫中心工作。
- 必须依法获准在美国工作。
- 入职时必须居住在美国。
- 不提供签证担保。
福利待遇
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 401(k) 储蓄计划。
- 酌情利润分享。
- 酌情成功分享。
- 教育补助。
- 员工认可计划。
- 带薪休假。
- 员工推荐奖金。
- 员工折扣。
- “按当天安排着装”着装计划。
- 志愿服务机会。
- 佳能欢迎礼包和官方商品。
