accessiBe, işletmeler için yapay zekâ destekli web erişilebilirliği çözümleri geliştirir. Platformu; erişilebilirlik denetimi, izleme ve yönetimi süreçlerini destekleyerek kuruluşların Engelli Amerikalılar Yasası ve Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzları kapsamındaki uyumluluk çalışmalarına katkı sunar ve engelli bireyler için çevrim içi deneyimleri iyileştirir. Şirket, yapay zekâ, uyumluluk ve web erişilebilirliğinin kesişiminde faaliyet gösterir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Canon’ın dijital görüntüleme iş alanındaki müşterilere ilk seviye destek sunun; çağrı, sipariş, fiyat teklifi, şikâyet ve temel sorun giderme konularında yardımcı olun.
Açıklama
- Müşteri çağrılarına hızla yanıt verin ve çağrıları şirket sistemine kaydedin.
- İlk seviye destek taleplerini ele alın.
- Yüksek hacimli gelen talepleri yönetin.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve memnuniyet sağlayacak sonuçlar için çalışın.
- Açık ve etkileşimli iletişimle müşterilerin güvenini kazanın.
- Uygun araç ve yöntemleri kullanarak doğru ve eksiksiz bilgi paylaşın.
- Şikâyetleri kaydedin ve zamanında çözümler veya alternatifler sunun.
- Sorunların çözüldüğünü doğrulamak için müşterilerle tekrar iletişime geçin.
- Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutun.
- Müşteri hesaplarını işleyin ve belgeleri dosyalayın.
- İletişim prosedürlerini, yönergelerini ve politikalarını izleyin.
- Çalışma programına uyun ve ACD dışı süreleri uygun Aux kodlarıyla takip edin.
- Parça ve sarf malzemeleri için sipariş verin.
- Fiyat teklifleri, RMA’lar, borç ve alacak kayıtları hazırlayın; müşterileri Web Store’a kaydedin.
- Temel sorun giderme işlemlerini gerçekleştirin.
Gereksinimler
- Lise diploması, GED veya eşdeğer deneyim.
- İlgili alanda bir yıldan az deneyim.
- Aktif dinleme dâhil güçlü telefon iletişimi becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve farklı kişilere uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel iletişim ve sunum becerileri.
- Aynı anda birden fazla işi yürütme, öncelik belirleme ve işleri etkili biçimde yönetme becerisi.
- Çağrı merkezinde çalışabilme.
- Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışmak için yasal yetkiye sahip olma.
- İşe alım sırasında Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet etme.
- Vize sponsorluğu sağlanmamaktadır.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası.
- Diş sigortası.
- Görme sigortası.
- 401(k) tasarruf planı.
- İsteğe bağlı kâr paylaşımı.
- İsteğe bağlı başarı paylaşımı.
- Eğitim desteği.
- Takdir programları.
- Yıllık izin.
- Çalışan tavsiye primi.
- Çalışan indirimleri.
- “Gününüz İçin Giyinin” kıyafet programı.
- Gönüllülük fırsatları.
- Canon hoş geldin seti ve resmî ürünleri.