Η accessiBe αναπτύσσει λύσεις προσβασιμότητας στο διαδίκτυο με βάση την τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει τον έλεγχο, την παρακολούθηση και τη διαχείριση της προσβασιμότητας, βοηθώντας τους οργανισμούς να προσεγγίσουν τη συμμόρφωση με τον Νόμο για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες και τις Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού, ενώ παράλληλα βελτιώνει τις διαδικτυακές εμπειρίες των ατόμων με αναπηρία. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της τεχνητής νοημοσύνης, της συμμόρφωσης και της διαδικτυακής προσβασιμότητας.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Παροχή αρχικής υποστήριξης σε πελάτες της Canon στον τομέα της ψηφιακής απεικόνισης, με βοήθεια για κλήσεις, παραγγελίες, προσφορές, παράπονα και βασική αντιμετώπιση προβλημάτων.
Περιγραφή
- Άμεση ανταπόκριση στις κλήσεις πελατών και καταχώρισή τους στο σύστημα της εταιρείας.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πρώτου επιπέδου.
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων αιτημάτων.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και προσπάθεια επίτευξης ικανοποιητικών αποτελεσμάτων.
- Καλλιέργεια εμπιστοσύνης με τους πελάτες μέσω ανοιχτής, διαδραστικής επικοινωνίας.
- Παροχή ακριβών και πλήρων πληροφοριών με τα κατάλληλα εργαλεία και τις κατάλληλες μεθόδους.
- Καταγραφή παραπόνων και έγκαιρη παροχή λύσεων ή εναλλακτικών επιλογών.
- Παρακολούθηση των αιτημάτων για επιβεβαίωση ότι τα ζητήματα έχουν επιλυθεί.
- Τήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Διαχείριση λογαριασμών πελατών και αρχειοθέτηση εγγράφων.
- Τήρηση διαδικασιών, οδηγιών και πολιτικών επικοινωνίας.
- Τήρηση προγραμμάτων και καταγραφή του χρόνου εκτός ACD με τους κατάλληλους κωδικούς Aux.
- Υποβολή παραγγελιών για ανταλλακτικά και αναλώσιμα.
- Προετοιμασία προσφορών, RMA, χρεώσεων και πιστώσεων, καθώς και εγγραφή πελατών στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Εκτέλεση βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Λιγότερο από ένα έτος σχετικής εμπειρίας.
- Ισχυρές τηλεφωνικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα προσαρμογής σε διαφορετικούς ανθρώπους.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης της εργασίας.
- Ικανότητα εργασίας σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Απαιτείται νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Απαιτείται διαμονή στις Ηνωμένες Πολιτείες κατά την πρόσληψη.
- Δεν παρέχεται χορηγία βίζας.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση όρασης.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k).
- Διακριτική συμμετοχή στα κέρδη.
- Διακριτική συμμετοχή στην επιτυχία.
- Εκπαιδευτική υποστήριξη.
- Προγράμματα αναγνώρισης.
- Άδεια διακοπών.
- Μπόνους παραπομπής εργαζομένων.
- Εκπτώσεις εργαζομένων.
- Πρόγραμμα ενδυμασίας «Ντυθείτε για τη μέρα σας».
- Ευκαιρίες εθελοντισμού.
- Πακέτο καλωσορίσματος της Canon και επίσημα επώνυμα προϊόντα.